Contacter Alcatel
Alcatel est une société française spécialisée dans le secteur des télécommunications.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Alcatel.
Comment contacter Alcatel
Activités de Alcatel
- Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
- Vente de smartphones
Joindre Alcatel par courrier postal
En cas de problèmes répétés rencontrés avec un service de Alcatel : problème de connexion à Internet (connectivité limitée ou anormalement lente) ou de réseau téléphonique (absence de réseau par exemple), contacter la marque par courrier peut s'avérer nécessaire pour, par exemple, conférer un caractère formelle à sa démarche. En effet, cette démarche peut permettre de connaître l'origine du problème et en particulier si celui-ci est lié à un problème de réseau ou bien un défaut sur son appareil ou son installation.
Si vous désirez envoyer un courrier à Alcatel, voici à quelle adresse le libeller :
Immeuble Cyteo
147, Avenue Paul Doumer
92500 RUEIL-MALMAISON..
Pour vous adresser au siège social de Alcatel, vous pouvez utiliser l'adresse précédemment mentionnée.
Contacter Alcatel par téléphone
Vous rencontrez des problèmes de connexion avec un forfait téléphonique et/ou Internet Alcatel ? Vous souhaitez avoir plus de renseignements avant de souscrire à une offre auprès de ce FAI ou de cette société de téléphonie ? Vous avez des questions quant à votre dernière facture ? Pour toutes ces raisons et d'autres encore, vous pouvez contacter la société Alcatel au téléphone. En choisissant ce moyen de contact, vous pourrez obtenir des réponses rapides et obtenir une assistance technique en direct.
Numéro à tarification majoré : service payant + prix de l'appel
Horaires d'ouverture de la ligne : Du lundi au samedi de 8h à 19h
Suivre un colis et réagir en cas de problème avec Alcatel
Pour suivre un colis Alcatel, il faut disposer d'un numéro permettant d'identifier le colis, c'est-à-dire, soit d'un numéro d'envoi ou de suivi, soit, si vous n'avez pu vous rendre disponible pour réceptionner l'envoi, du numéro figurant sur l'avis de passage ou d'instance. Suivant la société qui se charge de l'acheminement du colis, il est généralement possible de se rendre sur le site Internet de la société pour y entrer les identifiants du colis afin de savoir où se trouve le colis, s'il est en attente d'expédition, en cours d'acheminement, etc. Certains sites centralisent tous ses services et permettent de savoir où se trouve un colis quel que soit le transporteur, c'est, par exemple, le cas de Postal Ninja.Il vous est également possible de contacter Alcatel, via un formulaire de contact ou encore par téléphone. Ces informations et accès peuvent être trouvés sur le site Internet de Alcatel.
Si un colis n'a pas été reçu, si son contenu est manquant ou dégradé, c'est au vendeur qu'il faudra adresser une réclamation car c'est lui qui est en charge de la bonne exécution du contrat de vente, passé avec l'acheteur au moment de l'achat. Si un colis arrive dans un état dégradé, il vous est possible de le refuser, il sera alors retourné au vendeur et vous pourrez contacter le service client de l'expéditeur pour solliciter un nouvel envoi. Vous pouvez également le réceptionner en demandant au livreur d'enregistrer vos observations. Si le colis est détérioré et qu'il n'a pas été réceptionné par vous (parce qu'il a été déposé chez le gardien ou dans votre boîte aux lettres), vous disposez de trois jours pour faire part des dommages observés. Vous pouvez également contacter le vendeur pour un nouvel envoi.
Contacter Alcatel par Internet
Le site Internet de Alcatel, outre son rôle informatif, peut offrir des possibilités intéressantes en terme de contact et de procédures de résolution, de souscription ou de modification de forfait pour une fourniture d'accès à Internet et/ou un forfait téléphonique. Forums, assistance en ligne, chat... sont autant d'outils développés par les marques pour aider à la résolution d'éventuels problème technique ou pour indiquer les différentes offres en cours.
Le site Internet de Alcatel
Le site de Alcatel se révèle particulièrement utile aux clients de cette entreprise. En général les sites Internet des entreprises de téléphonie et/ou fournisseurs d'accès à Internet permettent de choisir son offre, de la modifier, de consulter ses factures, ses paiements, de modifier ses informations personnelles en accédant à son compte. Les sites Internet de ces entreprises proposent aussi généralement des forums où il est possible de partager ses expériences avec d'autres clients.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.alcatel-home.com/
Accéder au chat instantané : Non
Accéder à la FAQ : http://faq.alcatel-business.com/fr-fr
Alcatel sur les réseaux sociaux
Pour en savoir plus sur Alcatel, consulter son actualité sur les réseaux sociaux peut s'avérer très utile. En outre, il est généralement possible d'entrer en contact avec les community managers des marques via les réseaux sociaux. Ce faisant, il est envisageable de leur poser des questions, de leur signaler un dysfonctionnement quelconque... En outre, le réseau social LinkedIn est essentiellement destiné aux professionnels. Il peut, par exemple, servir à postuler dans une entreprise comme Alcatel.
Voici les principaux réseaux sociaux sur lesquels est présente la marque.
Informations utiles pour contacter Alcatel sur les réseaux sociaux
Facebook : 
Youtube : Échanger un produit ou se faire rembourser
Si le produit est non-conforme, que l'achat ait eu lieu en boutique ou sur Internet, le client est en droit de demander le remplacement du bien. En cas d'impossibilité du vendeur à remplacer le bien, le client peut demander son remboursement ou garder le produit et demander un dédommagement. De même si le remplacement du produit non conforme n'est pas possible avant un délai d'un mois, le client peut demander le remboursement de sa commande (il devra alors rendre le produit). Cela étant, il est aussi possible d'obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne et ce, même s'il est conforme. Il faut faire jouer son droit de rétractation, qui peut s'exercer dans les 14 jours suivant l'achat, comme indiqué aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation. Il faut aviser le vendeur de sa volonté de se rétracter. Généralement, le vendeur remet alors à l'acheteur se rétractant un bon de retour.Pour en savoir plus sur ces questions de rétractation, retour, etc., consulter les conditions générales de vente sur le site de Alcatel peut s'avérer très utile.
Si un achat a été effectué en magasin, le droit de rétractation ne peut jouer. En revanche, certains commerçants permettent aux clients de se rétracter, dans un délai de 15 à 30 jours en général. Cette possibilité est, en général, indiquée sur le ticket de caisse. Le cas échéant, il faut se rendre en magasin pour obtenir le remboursement en présentant le ticket de caisse ainsi que le produit à remettre. En l'absence de ticket de caisse, le commerçant est en droit de refuser le remboursement au client.
Contacter Alcatel pour un problème
Plusieurs problèmes peuvent se poser au sein d'une relation commerciale avec une fournisseur d'accès à Internet et/ou un opérateur téléphonique. Ceux-ci peuvent être d'ordre technique : connectivité inexistante, limitée ou intermittente, par exemple ou encore d'ordre commercial : prélèvement imprévu, excessif, etc. Quoi qu'il en soit, joindre la marque permet généralement d'en savoir plus sur les problèmes soulevés et les solutions à y apporter : régularisation d'une facture, dépannages, fourniture d'un appareil de remplacement temporaire ou définitif...
Contacter Alcatel pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Alcatel, vous êtes libre de contacter le service facturation de Alcatel.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Alcatel.
Contacter Alcatel pour un problème technique
Votre connexion ne fonctionne pas du tout ou est trop lente ? Vous ne parvenez pas à envoyer des messages ? Le site Internet de Alcatel ne fonctionne pas ? Pour tous ces motifs et pour tous les autres problèmes techniques que vous rencontrez avec Alcatel, vous pouvez bénéficier d'une assistance technique. Vos demandes d'assistance auprès de cette société de téléphonie et/ou FAI (fournisseur d'accès à Internet) peuvent se faire en utilisant les moyens de contact que nous avons regroupé pour vous ci-après.
Porter réclamation auprès de Alcatel
Vous rencontrez un problème avec la société de téléphonie ou le FAI Alcatel et vous souhaitez lui adresser une réclamation formelle ? C'est tout à fait possible notamment dans le cas où vous subissez des problèmes de réception ou bien de connexion. Si votre box refuse de s'allumer ou si vos SMS ne parviennent pas à s'envoyer, ce sont des motifs légitimes de réclamation. Il est aussi possible de transmettre une réclamation à Alcatel pour des problèmes de facturation par exemple.
Comment porter réclamation auprès de Alcatel
Vous êtes abonné chez la société de téléphonie ou le FAI (fournisseur d'accès à Internet) Alcatel et vous constatez des problèmes de réseaux ? Votre Wi-Fi ou votre 4G ne fonctionne pas correctement ? Vous avez reçu une facture anormalement élevée ? Dans le cas où vous rencontrez n'importe quel type de problème lié à Alcatel, vous pouvez la contacter de différentes façons pour lui adresser une réclamation formelle. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour faire une réclamation à cette société.
Informations utiles pour porter réclamation
Vous trouverez ci-contre des informations utiles pour porter réclamation auprès de Alcatel. Plusieurs raisons peuvent vous pousser à adresser une réclamation à un opérateur téléphonique ou fournisseur d'accès à Internet : problèmes répétés de connexion, facturation indue, mauvaise relation clientèle... Quelle que soit la raison de votre réclamation, il est toujours utile de l'étayer au maximum, en expliquant clairement le problème rencontré, en indiquant le numéro de son contrat, en fournissant divers pièces faisant état du problème : copie de factures, d'email...
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si, pour une raison ou une autre, vous avez fait une réclamation écrite à la société de téléphonie, à l'opérateur mobile ou au FAI (fournisseur d'accès à Internet) de la société Alcatel, vous devez normalement avoir reçu une réponse. Cependant, si cette réponse ne vous convient ou si vous n'avez reçu aucune réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez alors faire suite à cette réclamation en saisissant un médiateur de la consommation. Pour ce faire, nous avons regroupé plusieurs coordonnées utiles ci-dessous.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations sur la plateforme européenne de résolution des litiges
Aucun médiateur à la consommation n'a été trouvé pour cette marque. Le médiateur à la consommation compétent pour le règlement des litiges vous opposant à Alcatel est probablement indiqué sur les conditions générales de vente qui accompagne les documents financiers (contrats de vente, devis, facture ou autre) qu'a dû vous fournir la marque.
Il vous est également possible de vous rendre sur la plateforme européenne de résolution des litiges pour trouver une autorité susceptible de vous aider à la résoudre.
Pour ce faire, rendez-vous sur ce formulaire : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Comment joindre le SAV Alcatel
Le service après vente (SAV) d'une marque comme Alcatel a pour but d'assurer le bon fonctionnement d'un produit ou d'un service pour apporter toute satisfaction au client. L'application du service après vente dépend des garanties légales et éventuellement commerciales proposés par la marque. Pour en savoir plus sur le service après vente d'une marque, il est conseillé de consulter ses conditions générales de ventes (CGV), trouvable sur le site Internet de la marque.Si Site Internet existe [Vous trouvez ainsi les CGV de Alcatel sur le site accessible via le lien suivant : https://www.alcatel-home.com/.
Généralement, les SAV sont joignables de plusieurs façons : par téléphone, via un formulaire de contact sur le site de la marque, parfois par mail, etc.
Les autres marques du domaine Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
Voici d'autres marques dont l'expertise concernent la téléphonie et la fourniture d'accès à Internet.