Contacter Black Diamond
Black Diamond est propose des tentes techniques et robustes pour les alpinistes et les grimpeurs.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Black Diamond.
Comment contacter Black Diamond
Activités de Black Diamond
- Activités de loisirs-tourisme
Joindre Black Diamond par courrier postal
Vous avez besoin d'envoyer un courrier à Black Diamond ? Cela pourrait être le cas si vous avez besoin de vous inscrire par exemple ou si vous avez une réclamation à faire. Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin d'envoyer une lettre pour effectuer une demande de remboursement et envoyer des justificatifs. On vous indique tous les moyens de contact utiles ci-dessous.
Si vous désirez envoyer un courrier à Black Diamond, voici à quelle adresse le libeller :
Black Diamond Equipment Europe GmbH
Hans-Maier-Strasse 9
6020 Innsbruck, Autriche.
Pour vous adresser au siège social de Black Diamond, vous pouvez utiliser l'adresse précédemment mentionnée.
Contacter Black Diamond par téléphone
Dans le cas où vous souhaitez avoir plus de renseignements concernant les prestations, les séjours ou les activités proposées par la société Black Diamond, vous pouvez la contacter de différentes manières et notamment au téléphone. Ce moyen de contact est le plus direct pour obtenir des informations et des réponses à vos questions rapidement. Cette société spécialisée dans le tourisme ou les loisirs peut aussi vous répondre et vous aider au téléphone dans le cas où vous avez rencontré un problème.
Horaires d'ouverture de la ligne : Du lundi au jeudi: 9h - 17h Vendredi : 9h - 12h30
Les garanties et/ou assurances proposées par Black Diamond
Black Diamond, comme de nombreuses marques, table sur une offre toujours plus importantes pour ses clients, dans un logique de fidélisation au sein d'un secteur très concurrentiel (activités de loisirs-tourisme). Dans la plupart des cas, les services d'assurances et d'assistances proposées par les marques sont conçus pour améliorer la situation de leur client en cas d'imprévu.Plus concrètement, de nombreuses assistances proposent un appareil de remplacement si celui acheté est perdu, volé ou en panne. Ce service va de paire avec un service de dépannage performant et complète le système d'assurance qui vise à délester le client des contraintes financières liées à la réparation ou un remplacement d'un produit défectueux.
Ces services d'assurance et d'assistance peuvent être inclus dans l'offre de base de la marque Black Diamond ou nécessiter des frais supplémentaires, en recourant à une option, souvent sous forme d'abonnement.
Suivant les types de produits et leur positionnement dans leur gamme de prix, les services d'assurances et d'assistances peuvent offrir des possibilités particulièrement utiles en cas d'imprévus. Avant de souscrire une assurance et/ou une assistance pour un produit, nous vous suggérons de prendre pleinement connaissance de leurs termes d'applications et en particulier de l'existence ou non d'une franchise.
Contacter Black Diamond par Internet
Le site Internet de Black Diamond
Les sociétés opérant dans le secteur du tourisme et des autres activités de loisirs (parcs d'attractions, accrobranche, escape games, parcs aquatiques, etc.) ont très souvent des sites Internet vous permettant de consulter différentes informations et de pouvoir contacter le service client de la société si besoin. Cela peut être utile si vous cherchez des horaires, des tarifs, le descriptif de certains voyages ou de certaines activités, etc. Le site Internet de Black Diamond regroupe un grand nombre de renseignements qui pourraient vous être utiles concernant ses services.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.blackdiamondequipment.com/fr_FR/
Black Diamond sur les réseaux sociaux
Pour suivre l'actualité de Black Diamond, vous pouvez consulter les réseaux sociaux. Vous trouverez ci-dessous les liens vers les principaux réseaux sociaux sur lesquels la marque est présente.
En outre, s'agissant des marques spécialisées dans les loisirs, les réseaux sociaux sont généralement un bon moyen de de recueillir les témoignages d'autres clients ou encore de poster le sien.
Par ailleurs certains réseaux sociaux permettent de communiquer avec les community managers des marques, via, par exemple, Messenger, pour Facebook.
Pour en savoir plus sur les sites de loisirs et tourisme en France, rendez-vous sur : https://www.economie.gouv.fr/cedef/sources-information-tourisme.
Informations utiles pour contacter Black Diamond sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/blackdiamondequipment
Instagram : https://www.instagram.com/blackdiamond
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCqlhArHNFF556mfbmbw6Y3A
Twitter : https://twitter.com/blackdiamond
Les activités de loisirs proposées en France
La France apparaît comme un pays plébiscité par le tourisme culturel mais également de loisirs. Le parc Disneyland Paris apparaît comme emblématique de cette tendance avec 320 millions de visiteurs depuis son ouverture en 1992 et générant pas moins de 55 000 emplois chaque année.L'offre de loisir se développe et se diversifie en France depuis de nombreuses années. Ainsi, le nombre d'entreprises françaises spécialisées dans le secteur du loisir a globalement augmenté entre 2011 et 2016, passant de 14 900 entreprises environ en 2011 à 27 300 en 2016.
La part du budget des Français dédié aux loisirs consacrés aux services récréatifs et sportifs atteint 9,8 % (incluant le sport, les parcs d'attractions, les voyages à forfait, les week-ends de loisirs, etc.) du budget tandis que la part consacrée aux services culturels (expression englobant les cinémas, les musées...) atteint 11,8 % en 2020.
Contacter Black Diamond pour un problème
Lors d'un séjour ou d'une activité de tourisme, des problèmes peuvent se poser : prestation non-conforme à ce qui avait été annoncé, problème de sécurité, horaires non-respectés...
Par conséquent, si l'activité de loisirs ou tourisme proposé par Black Diamond ne vous a pas apporté satisfaction, si vous rencontrez des problèmes techniques de quelque ordre que ce soit ou autre, la marque Black Diamond met à disposition de ses clients des conseillers.
Contacter Black Diamond pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Black Diamond, vous êtes libre de contacter le service facturation de Black Diamond.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Black Diamond.
Contacter Black Diamond pour un problème technique
Problème d'horaires, de matériel, de transport lié aux prestations proposées par Black Diamond... Il peut arriver qu'on doive joindre une entreprise si les choses ne se passent pas comme prévu. Dans ce cas, il est généralement très utile de contacter les services techniques ou organisationnels de l'entreprise afin qu'ils vous indiquent quoi faire ou encore dépêchent du personnel pour vous prêter main forte. Vous trouverez ci-dessous les différents services de ce type proposés par Black Diamond.
Porter réclamation auprès de Black Diamond
Si votre expérience au cours d'un séjour fourni par Black Diamond ne vous a pas plu, il vous est possible de porter réclamation. En effet, faire appel à une entreprise spécialisée dans les loisirs ou le tourisme peut exposer à certaines déconvenues : horaires non-respectés, tromperie sur l'activité ou la destination... En outre, comme pour toute activité de service, il peut arriver que le personnel manque d'amabilité, de compétence ou fasse preuve d'un comportement répréhensible.
Si vous désirez adresser une réclamation à Black Diamond, vous trouverez ci-dessous différents moyens de procéder et les coordonnées utiles.
Comment porter réclamation auprès de Black Diamond
Si vous avez rencontré des problèmes dans le déroulement, la préparation ou la suite de votre activité de loisirs : horaires non respectés, prestations non conformes à ce qui a été annoncé, etc., sachez qu'il vous est possible d'adresser une réclamation à Black Diamond. Vous pourrez ainsi demander un remboursement, des compensations ou quoi que ce soit de nature à vous dédommager en raison de votre mauvaise expérience.
Informations utiles pour porter réclamation
Voici les services que vous pouvez contacter en cas de litige avec la marque Black Diamond : problème dans le déroulement d'une activité de loisirs : horaires ou prestations non respectées par exemple. Porter réclamation peut aussi s'avérer utile pour des différends qui ne concernent pas la prestation en elle-même mais, par exemple, la facturation... En cas de démarches de réclamation infructueuses, il vous est possible de saisir un médiateur à la consommation, comme expliqué plus bas.
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Vous avez adressé une réclamation à Black Diamond, au sujet d'un voyage, d'un hébergement ou d'une activité de loisirs ? La réponse apportée ne vous convient pas ? Vous n'avez pas du tout reçu de réponse de la part de Black Diamond ? Dans ce cas, vous pouvez alors faire appel à un médiateur indépendant. Celui-ci a pour rôle de régler les litiges entre les consommateurs et les entreprises à l'amiable et gratuitement. Attention, vous ne pouvez saisir un médiateur seulement si vous avez effectué une réclamation écrite auparavant.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations sur la plateforme européenne de résolution des litiges
Aucun médiateur à la consommation n'a été trouvé pour cette marque. Le médiateur à la consommation compétent pour le règlement des litiges vous opposant à Black Diamond est probablement indiqué sur les conditions générales de vente qui accompagne les documents financiers (contrats de vente, devis, facture ou autre) qu'a dû vous fournir la marque.
Il vous est également possible de vous rendre sur la plateforme européenne de résolution des litiges pour trouver une autorité susceptible de vous aider à la résoudre.
Pour ce faire, rendez-vous sur ce formulaire : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Objet perdu, à qui s'adresser ?
Si un objet a été égaré lors d'un séjour ou d'une activité dans le cadre d'une prestation souscrite auprès de Black Diamond, la réclamation doit être adressée au fournisseur de la prestation. Celle-ci doit être le la plus documentée possible. Elle doit, par exemple être la plus précise possible s'agissant du déroulement du séjour ou de l'activité : date, horaires, lieux et comporter les références de l'activité ou du séjour : numéro de réservation, de facture... L'objet perdu doit également être précisément décrit et, si cela s'avère possible, il convient d'envoyer une photo de l'objet au service des objets trouvés de Black Diamond. Si, dans le cadre d'une activité fournie par Black Diamond l'entreprise a fait appel à des prestatataires de service, l'entreprise pourra éventuellement fournir au client ayant égaré un objet les coordonnées utiles pour joindre ce prestataire.
Les autres marques du domaine Activités de loisirs-tourisme
Voici les autres marques des entreprises dont les domaines d'activités portent sur le tourisme et/ou les loisirs.