Contacter Booking.com
Booking.com est un site qui vous permet de réserver des nuits dans différents types de propriétés allant de l'hôtel au gîte touristique en passant par l'appartement.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Booking.com.
Comment contacter Booking.com
Activités de Booking.com
- Service Internet (application de vente, de rencontre...)
- Agence de voyages
Joindre Booking.com par courrier postal
Vous avez besoin de contacter Booking.com par courrier postal ? Cela peut arriver notamment si vous souhaitez lui adresser une réclamation. Toutes les coordonnées utiles sont ci-dessous. Généralement, les services en ligne permettent de poser des questions, formuler des remarques ou encore exprimer son mécontentement via des outils en ligne mais l'envoi d'un courrier postal peut parfois se justifier. C'est notamment le cas lorsqu'on souhaite résoudre un litige à l'amiable.
Si vous désirez envoyer un courrier à Booking.com, voici à quelle adresse le libeller :
Postbus 1639
1000 BP
Pays-Bas.
Pour envoyer un courrier spécifiquement au siège de cette entreprise, voici l'adresse :
Booking.com B.V.
Herengracht 597
1017 CE
Pays-Bas.
Contacter Booking.com par téléphone
Si les services proposés par les applications et sites Internet de services en ligne sont souvent pourvus d'un chat et/ou d'un formulaire pour contacter l'entreprise, elles indiquent parfois un numéro de téléphone. Celui-ci peut s'avérer particulièrement utile pour règler certains problèmes, par exemple s'agissant d'accès à son compte. L'avantage d'utiliser ce moyen de contact est d'obtenir une réponse rapide.
Comment annuler un voyage auprès d'une agence de voyage
L'annulation d'un voyage auprès d'une agence de voyage dépend des conditions générales de vente de ladite agence.Les CGV (conditions générales de vente de Booking.com sont trouvables sur le site internet et font normalement état de la politique de remboursement : https://www.booking.com/index.fr.html.
Dans l'immense majorité des cas, l'annulation d'un voyage à l'initiative du client nécessite que celui-ci paie des frais d'annulation. Le montant de ces frais correspond en général à un pourcentage du prix du séjour, ce pourcentage augmentant en fonction de la date d'annulation par rapport à la date du voyage. Par exemple, une annulation plus de 30 jours avant le début prévu du voyage induit des frais d'annulation de correspondant à 15% du prix du séjour alors qu'une annulation 3 à 7 jours avant le début prévu du voyage induit des frais d'annulation de 90% du prix du séjour (ces chiffres sont donnés à titre purement indicatif). Une annulation trop tardive, par exemple la veille du départ prévu peut même nécessiter le règlement de la totalité du coût du voyage. Certains séjours sont proposés avec l'option (par défaut ou au choix) "100 % annulable et remboursable". En général, ces options font tout de même mention d'un préavis d'annulation (par exemple, 8 jours avant le départ prévu) pour que le remboursement total ait lieu. D'autres cas de figure peuvent se poser, comme une modification du voyage (par exemple la date de départ ou encore le nombre de personnes prenant part au voyage) à l'initiative du client. Ce genre de situation est, en général géré au cas par cas par les agences, en fonction des diverses possibilités d'ajustement des séjours. Cependant, elle induit tout de même des frais supplémentaires, qui vont en augmentant en fonction de la date de la modification par rapport à la date prévue du voyage.
Contacter Booking.com par Internet
Il est possible de contacter Booking.com en ligne, directement depuis son site Internet, grâce à un formulaire de contact ou un chat instantané. Par ailleurs, les services Internet proposent en ligne la grille des tarifs de leurs abonnements et autres services en ligne. La souscription à un service ou abonnement se fait en général facilement en ligne. Assez souvent, ce genre de site propose à ses abonnés et utilisateurs de converser en ligne en proposant des forums. Consultez ces forums peut s'avérer très instructifs à bien des égards.
Le site Internet de Booking.com
Les sites des services principalement rendus par Internet proposent souvent de nombreux services en plus de la prestation principalement proposée. Vous trouverez ci-dessous l'adresse du site de la marque Booking.com.
En outre, les fournisseurs d'accès Internet proposent d'accéder à de nombreuses informations et services pour leurs clients, une fois connectés à leur espace personnel. Ceux-ci peuvent ainsi suivre leur facturation, gérer leurs forfaits, modifier éventuellement leur informations personnelles (adresse, modalités de paiement, etc.). Les sites Internet des FAI proposent aussi généralement des foires aux questions particulièrement fournies permettant de solutionner les problèmes couramment liés à l'accès à Internet.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.booking.com/index.fr.html
Accéder à l'espace client Booking.com
Accéder à la FAQ : https://www.booking.com/tpi_faq.fr.html
Booking.com sur les réseaux sociaux
Booking.com étant un service disponible en ligne, il est normal que son service client se montre très disponible en ligne pour répondre aux demandes de ses clients. Vous avez notamment la possibilité de la contacter sur différents réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, etc.) dans le cas où vous rencontrez différents problèmes (connexion, bug technique, etc.). Il est également possible de profiter des réseaux sociaux de Booking.com pour suivre son actualité. Ci-dessous, retrouvez les liens pour accéder aux réseaux sociaux de Booking.com.
Informations utiles pour contacter Booking.com sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/bookingcom/
Instagram : https://www.instagram.com/bookingcom/
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCde5lyhz54IYdyrbGA5F5rg
Twitter : https://twitter.com/bookingcom
Objet perdu, à qui s'adresser ?
Si un objet a été égaré lors d'un séjour ou d'une activité dans le cadre d'une prestation souscrite auprès de Booking.com, la réclamation doit être adressée au fournisseur de la prestation. Celle-ci doit être le la plus documentée possible. Elle doit, par exemple être la plus précise possible s'agissant du déroulement du séjour ou de l'activité : date, horaires, lieux et comporter les références de l'activité ou du séjour : numéro de réservation, de facture... L'objet perdu doit également être précisément décrit et, si cela s'avère possible, il convient d'envoyer une photo de l'objet au service des objets trouvés de Booking.com. Si, dans le cadre d'une activité fournie par Booking.com l'entreprise a fait appel à des prestatataires de service, l'entreprise pourra éventuellement fournir au client ayant égaré un objet les coordonnées utiles pour joindre ce prestataire.
Contacter Booking.com pour un problème
L'utilisation d'un service Internet peut induire certains problèmes. Il peut, par exemple, s'agir de problème au niveau de la facturation ou encore des agissements malhonnêtes ou inconvenants d'un autre utilisateur. Les problèmes peuvent aussi concerner la connexion à son compte, par exemple. Quoi qu'il en soit, pour tout problème, vous pouvez joindre Booking.com pour lui faire part de vos difficultés.
Contacter Booking.com pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Booking.com, vous êtes libre de contacter le service facturation de Booking.com.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Booking.com.
Contacter Booking.com pour un problème technique
Comme Booking.com est un service en ligne, qu'il est notamment possible d'utiliser via un site Internet ou une application mobile, il peut parfois arriver que des problèmes d'ordre technique arrive. Une page qui ne charge pas, l'impossibilité de vous connecter à votre compte, des problèmes d'affichage, un lien qui ne répond pas, etc. Tous ces problèmes peuvent détériorer votre expérience avec Booking.com.
Porter réclamation auprès de Booking.com
Si vous n'êtes pas satisfait des services en ligne proposés par Booking.com, sachez qu'il vous est possible de porter réclamation directement auprès de celle-ci. Vous trouverez ci-dessous des indications pour faire part à Booking.com de votre mécontentement ainsi que les coordonnées utiles. En effet, les entreprises de fournisseurs d'accès à Internet disposent souvent de services clients réactifs et accessibles, prêts à recueillir les diverses réclamations. Par ailleurs, en cas de démarches de réclamations infructueuses, il est possible d'avoir recours à un médiateur à la consommation, comme indiqué plus en détails ci-dessous.
Pour en savoir plus sur vos données personnelles fournies à des services en ligne et leur protection, vous pouvez consulter ce site de la CNIL.
Comment porter réclamation auprès de Booking.com
Si vous rencontrez des problèmes en utilisant Booking.com comme des problèmes d'accès à un compte, des problèmes de paiement, des fonctionnalités défectueuses ou manquantes, vous êtes libre de vous adresser au service réclamation de Booking.com. Vous en trouverez ci-dessous les coordonnées. En effet, si en général, les services clients des fournisseurs d'accès à Internet sont formés pour recueillir les doléances des clients, il peut arriver qu'ils n'apportent pas satisfaction. Dans ce cas, il peut s'avérer utile de contacter directement le siège social de la marque, par exemple via l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Pour en savoir plus sur vos données personnelles fournies à des services en ligne et leur protection, vous pouvez consulter ce site de la CNIL.
Informations utiles pour porter réclamation
Si les services en ligne proposés par Booking.com ne vous satisfont pas et/ou si vous vous estimez lésé au point de vouloir porter réclamation, vous trouverez ci-dessous les contacts utiles pour y parvenir. Une réclamation, pour avoir le maximum de chances d'aboutir, doit être étayée. Autrement dit, si vous le pouvez, fournir des captures d'écrans, des copies de mails ou tout autre élément tendant à prouver qu'il y a eu un manquement de la part de l'entreprise sera le bienvenu pour accompagner votre réclamation.
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si vous n'êtes pas satisfait de vos échanges avec Booking.com dans le cadre d'une réclamation portant sur la qualité de leurs services et si ces échanges ont été écrits, il vous est possible de saisir le médiateur à la consommation compétent dans le domaine des services sur Internet. Cette démarche est, en général assez simple. Elle peut, par exemple, consister à remplir un formulaire de saisine du médiateur, disponible en ligne sur le site du médiateur. Il est, en outre, possible de saisir un médiateur à la consommation par l'envoi d'un courrier postal stipulant quel est le litige et indiquant précisément quelle est l'entreprise en cause, notamment.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations utiles pour saisir le médiateur Plateforme européenne de médiation de litiges
Site Internet : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Joindre l'assistance de Booking.com
Les agences de voyages et entreprises proposant des prestations relatives aux voyages comme Booking.com mettent généralement à disposition des services d'assistances pour permettre à leurs clients d'être accompagnés en cas de problèmes.
Il peut par exemple, s'agir d'un vol annulé, d'un problème de bagage perdu, d'un problème d'orientation ou encore d'une problème de réservation. Généralement les services d'assistance sont joignables pendant des plages horaires particulièrement étendues.
L'assistance peut également s'avérer utile, en complément ou en remplacement du service client, en cas de problème de compréhension, de connexion ou encore d'achat sur le site de la marque. Il est également apte à recevoir les interrogations relativement au déroulement d'un séjour.
Postuler auprès de Booking.com
Dans le cas où vous souhaitez travailler dans un point de vente de l'enseigne Booking.com, vous pouvez répondre à une offre d'emploi postée par l'enseigne ou bien lui adresser une candidature spontanée à tout moment. Dans les deux cas, vous devrez au moins lui fournir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation. Plusieurs possibilités sont alors à votre disposition : vous pouvez envoyer votre candidature en ligne, par courrier postal ou bien vous pouvez directement vous rendre dans la boutique pour donner votre dossier en main propre.
Pour en savoir plus sur les biens culturels et le marché de la culture, rendez-vous sur : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1283816.
Comment adresser une candidature pour un poste à Booking.com
Si vous êtes à la recherche d'un poste dans le milieu des services Internet, il est possible que Booking.com soit votre prochain employeur. Des postes assez variés existent dans ce domaine, qu'ils soient techniques (développeur, programmeur...), commercial ou encore en relation clientèle. Il est possible que le site de Booking.com fasse état des postes actuellement à pourvoir. Certaines entreprises utilisent aussi le réseau social LinkedIn pour communiquer quant à leur politique de recrutement et pour décrire les postes disponibles ainsi que les modalités de candidature.
Comment adresser une candidature spontanée à Booking.com
Si vous aimeriez travailler dans le domaine de la technologie ou de la communication, et notamment pour un service en ligne comme Booking.com par exemple, vous disposez de plusieurs possibilités. L'une d'entre elles est de transmettre votre candidature spontanée à Booking.com. Pour cela, vous pouvez procéder à n'importe quel moment, soit par courrier postal, soit directement en ligne. Toutes les coordonnées utiles pour envoyer votre candidature à Booking.com sont regroupées ci-après.
Les autres marques du domaine Service Internet (application de vente, de rencontre...)
Voici d'autres marques de services sur Internet.