Contacter Caroll
Caroll est une marque d'une chaîne de magasins de prêt-à-porter destinée aux femmes.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Caroll.
Comment contacter Caroll
Activités de Caroll
- Vente de vêtements
- Vente de vêtements
- Vente de chaussures
Joindre Caroll par courrier postal
Si vous envisagez l'envoi d'un courrier à la marque Caroll, vous trouverez sur cette page les adresses utiles. Bien que ces procédures tendent à s'informatiser, plusieurs cas de figures peuvent justifier l'envoi d'un courrier postal à Caroll ou à une autre marque de produits textiles : envoi d'un justificatif dans le cadre d'une campagne promotionnelle ou encore pour adresser une réclamation (auquel cas il est conseillé de l'envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception) en cas d'article non-conforme, défectueux...
Si vous désirez envoyer un courrier à Caroll, voici à quelle adresse le libeller :
ZAC de La Moinerie
10 impasse du Grand Jardin
35400 SAINT-MALO.
Contacter Caroll par téléphone
Si les moyens pour joindre Caroll ne manquent pas, le téléphone peut être privilégié dans bien des cas. En effet, ce moyen de communication a le mérite de la rapidité. Il permet, par exemple, de se renseigner rapidement sur la disponibilité d'un article en magasin ou en stock ou encore de connaître les horaires d'ouvertures d'un lieu de vente de même que son accessibilité en transports en commun ou encore en voiture.
Suivre un colis et réagir en cas de problème avec Caroll
Pour suivre un colis Caroll, il faut disposer d'un numéro permettant d'identifier le colis, c'est-à-dire, soit d'un numéro d'envoi ou de suivi, soit, si vous n'avez pu vous rendre disponible pour réceptionner l'envoi, du numéro figurant sur l'avis de passage ou d'instance. Suivant la société qui se charge de l'acheminement du colis, il est généralement possible de se rendre sur le site Internet de la société pour y entrer les identifiants du colis afin de savoir où se trouve le colis, s'il est en attente d'expédition, en cours d'acheminement, etc. Certains sites centralisent tous ses services et permettent de savoir où se trouve un colis quel que soit le transporteur, c'est, par exemple, le cas de Postal Ninja.Il vous est également possible de contacter Caroll, via un formulaire de contact ou encore par téléphone. Ces informations et accès peuvent être trouvés sur le site Internet de Caroll.
Si un colis n'a pas été reçu, si son contenu est manquant ou dégradé, c'est au vendeur qu'il faudra adresser une réclamation car c'est lui qui est en charge de la bonne exécution du contrat de vente, passé avec l'acheteur au moment de l'achat. Si un colis arrive dans un état dégradé, il vous est possible de le refuser, il sera alors retourné au vendeur et vous pourrez contacter le service client de l'expéditeur pour solliciter un nouvel envoi. Vous pouvez également le réceptionner en demandant au livreur d'enregistrer vos observations. Si le colis est détérioré et qu'il n'a pas été réceptionné par vous (parce qu'il a été déposé chez le gardien ou dans votre boîte aux lettres), vous disposez de trois jours pour faire part des dommages observés. Vous pouvez également contacter le vendeur pour un nouvel envoi.
Contacter Caroll par Internet
Beaucoup de marques vous permettent de les joindre en ligne, grâce à des formulaires des contact ou des systèmes de chat, pour discuter avec des conseillers en direct. C'est par exemple le cas des enseignes de vente de vêtements comme Caroll. Il peut être utile de contacter cette marque en ligne si vous rencontrez un problème quel que soit sa nature : paiement, problème technique, connexion à votre compte client, etc. Ci-dessous, retrouvez les différents moyens pour joindre Caroll en ligne.
Le site Internet de Caroll
Pour en connaître davantage sur les produits textiles proposés par la marque Caroll, les politiques de retour des articles, etc., le site Internet de la marque vous proposera de nombreuses informations utiles comme sa politique et la marche à suivre en matière d'échange d'article textile. En général, il convient de se rendre dans une boutique muni de l'article et du ticket de caisse remis lors de son achat pour en obtenir l'échange ou le remboursement. Cependant, certaines enseignes, bien que disposant de boutiques, peuvent aussi proposer des échanges par colis postaux.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.caroll.com/fr_fr/
Accéder au formulaire de contact : https://carollhelp.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Accéder à la FAQ : https://www.caroll.com/fr_fr/aide/
Caroll sur les réseaux sociaux
Pour connaîtres les tendances en termes de mode, découvrir les nouveaux articles proposés par Caroll, etc., suivre la marque sur les réseaux sociaux peut s'avérer très utile.
Certains réseaux sociaux, très axés sur les visuels comme Instagram ou Pinterest, sont très prisés des marques de textiles. Elles leur permettent notamment de dévoiler leurs collections.
Par ailleurs, les community managers des marques peuvent généralement être sollicités par le public pour répondre à diverses interrogations.
Informations utiles pour contacter Caroll sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/carollparis/
Instagram : https://www.instagram.com/carollparis/
Échanger un produit ou se faire rembourser
Si le produit est non-conforme, que l'achat ait eu lieu en boutique ou sur Internet, le client est en droit de demander le remplacement du bien. En cas d'impossibilité du vendeur à remplacer le bien, le client peut demander son remboursement ou garder le produit et demander un dédommagement. De même si le remplacement du produit non conforme n'est pas possible avant un délai d'un mois, le client peut demander le remboursement de sa commande (il devra alors rendre le produit). Cela étant, il est aussi possible d'obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne et ce, même s'il est conforme. Il faut faire jouer son droit de rétractation, qui peut s'exercer dans les 14 jours suivant l'achat, comme indiqué aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation. Il faut aviser le vendeur de sa volonté de se rétracter. Généralement, le vendeur remet alors à l'acheteur se rétractant un bon de retour.Pour en savoir plus sur ces questions de rétractation, retour, etc., consulter les conditions générales de vente sur le site de Caroll peut s'avérer très utile.
Si un achat a été effectué en magasin, le droit de rétractation ne peut jouer. En revanche, certains commerçants permettent aux clients de se rétracter, dans un délai de 15 à 30 jours en général. Cette possibilité est, en général, indiquée sur le ticket de caisse. Le cas échéant, il faut se rendre en magasin pour obtenir le remboursement en présentant le ticket de caisse ainsi que le produit à remettre. En l'absence de ticket de caisse, le commerçant est en droit de refuser le remboursement au client.
Contacter Caroll pour un problème
Article qui ne vous convient pas (taille, forme, couleur...), livraison en retard ou non conforme, problème de facturation ou de paiement, soucis technique sur le site Internet, attente d'un remboursement ou d'un échange... La liste des raisons pouvant vous pousser à contacter le service client de Caroll est longue. Peu importe le problème rencontré, le service client de cette enseigne de vente de vêtements se montre disponible pour tenter de résoudre vos problèmes le plus rapidement possible. Nous avons regroupé ses coordonnées utiles ci-dessous.
Contacter Caroll pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Caroll, vous êtes libre de contacter le service facturation de Caroll.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Caroll.
Contacter Caroll pour un problème technique
01 44 89 74 04
Porter réclamation auprès de Caroll
Si un vêtement vendu par Caroll ne vous a pas apporté satisfaction ou si vous estimez qu'un vendeur ou une vendeuse en boutique a fait preuve d'un comportement qui ne vous a pas convenu, il vous appartient de porter réclamation. En outre, mis à part votre expérience en boutique, votre réclamation peut porter sur les produits en eux-mêmes. Si vous estimez qu'un article est de mauvaise qualité, il vous est possible de faire part de votre mécontentement à Caroll. Vous trouverez ci-dessous comment procéder.
Le site du gouvernement suivant vous permettre d'obtenir des conseils et recommandations pour savoir bien lire les étiquettes des vêtements.
Comment porter réclamation auprès de Caroll
Quand vous achetez des vêtements auprès de l'enseigne, vous pouvez parfois être insatisfait. Que ce soit en raison d'un mauvais service client, d'une commande qui est arrivée chez vous en retard ou incomplète, d'un problème de paiement, de soucis techniques sur le site Internet ou encore pour une autre raison, vous êtes en droit d'adresser une réclamation à cette marque. Pour ce faire, vous disposez de plusieurs moyens de contact mais pour faire une réclamation formelle, nous vous conseillons d'envoyer une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Le site du gouvernement suivant vous permettre d'obtenir des conseils et recommandations pour savoir bien lire les étiquettes des vêtements.
Informations utiles pour porter réclamation
S'il vous faut porter réclamation auprès de la marque de textiles Caroll, voici les coordonnées à utiliser de préférence. Porter réclamation auprès d'une marque de textile peut se justifier pour plusieurs raisons. Les articles en eux-mêmes, si vous jugez que leur qualité est défaillante peuvent vous conduire à exprimer votre mécontement. L'objet de votre mécontentement peut également être la relation clientèle : vous pouvez par exemple estimer qu'un vendeur ou une vendeuse vous a manqué de respect ou vous a induit en erreur.
01 44 89 74 04
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si votre récalmation adressée par écrit à la marque Caroll ne vous avaient pas apporté satisfaction, sachez que vous êtes en droit de saisir un médiateur à la consommation. Ce genre de démarche peut être faite par l'envoi d'un courrier postal au médiateur mais, assez souvent, les sites des médiateurs permettent d'effectuer une saisine en remplissant un formulaire de contact en ligne. Cela n'est possible qu'à la condition d'avoir déjà tenté de résoudre le litige avec Caroll par écrit.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations utiles pour saisir le médiateur Médiateur du e-commerce de la FEVAD
Site Internet : http://www.mediateurfevad.fr
Adresse postale :
60 rue la Boétie
75008 Paris
Effectuer un échange d'article (taille, mauvais choix, erreur...)
L'échange de vêtement ou une paire de chaussures est possible dans le cadre d'achats sur Internet en application du droit de rétractation, prévu par la loi ou bien parce qu'il est prévu dans le cadre de la garantie commerciale de la marque.Pour ce faire, les démarches demandées par les sites de vente en ligne de vêtement et/ou chaussures sont généralement assez similaire. Il s'agit de se connecter à son compte, d'indiquer la raison de sa volonté d'échanger l'article et d'imprimer une étiquette de retour. Généralement l'étiquette de retour n'est valable que pendant un certain temps (quelques jours). Il faut ensuite apporter l'article, dans un colis, au transporteur suivant les consignes de la marque.
Le transporteur peut venir à votre porte ou il peut vous être demander de vous rendre dans un point relais pour déposer le colis, en fonction du protocole établi par la marque. Une fois le colis reçu par la marque, un nouveau produit vous est envoyé.
Postuler auprès de Caroll
Dans le cas où vous souhaitez travailler dans un point de vente de l'enseigne Caroll, vous pouvez répondre à une offre d'emploi postée par l'enseigne ou bien lui adresser une candidature spontanée à tout moment. Dans les deux cas, vous devrez au moins lui fournir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation. Plusieurs possibilités sont alors à votre disposition : vous pouvez envoyer votre candidature en ligne, par courrier postal ou bien vous pouvez directement vous rendre dans la boutique pour donner votre dossier en main propre.
Pour en savoir plus sur les biens culturels et le marché de la culture, rendez-vous sur : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1283816.
Comment adresser une candidature pour un poste à Caroll
Le secteur de la mode vous intéresse particulièrement ? Vous pensez pouvoir donner des conseils pertinents et des bons arguments de vente ? Alors vous pourriez peut-être travailler dans une enseigne de vente de vêtements comme Caroll par exemple. Sur le site Internet de Caroll, vous pourrez sans doute trouver des offres d'emploi. Pour y répondre, vous devrez au moins envoyer un dossier de candidature contenant une lettre de motivation rédigée spécialement pour le poste qui vous intéresse ainsi que votre CV à jour. Les coordonnées pour contacter Caroll et répondre à une de ses offres d'emploi se trouvent ci-dessous.
Comment adresser une candidature spontanée à Caroll
Vous aimeriez travailler dans le secteur de la vente de vêtements, de chaussures et d'accessoires ? Dans ce cas, vous pourriez par exemple postuler auprès de la société Caroll. Pour ce faire, vous pouvez notamment lui envoyer une candidature spontanée, que ce soit via la voie postale ou bien la voie électronique. Pour que votre candidature soit bien prise en compte, pensez bien à inclure un CV récent ainsi qu'une lettre de motivation. Vous pouvez utiliser l'un des moyens de contact ci-après pour faire parvenir votre candidature spontanée à Caroll.
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