Contacter FNAC
FNAC est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque FNAC.
Comment contacter FNAC
Activités de FNAC
- Vente de produits culturels
- Vente de smartphones
- Vente d'électroménager
- Vente d'ordinateurs
Joindre FNAC par courrier postal
Si vous envisagez d'envoyer une lettre à FNAC, vous trouverez ci-dessous les coordonnées postales utiles. L'envoi d'un courrier à cette marque peut concerner une procédure de réclamation, le renvoi d'un produit ou autre. S'agissant d'une réclamation, il peut être préférable d'envoyer sa requête par courrier recommandé avec accusé de réception. Pour l'envoi d'un produit, il convient de se montrer particulièrement précautionneux s'agissant de son emballage afin qu'aucun dommage compromettant un échange ou un remboursement ne soit relevé.
Si vous désirez envoyer un courrier à FNAC, voici à quelle adresse le libeller :
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine cedex.
Pour vous adresser au siège social de FNAC, vous pouvez utiliser l'adresse précédemment mentionnée.
Contacter FNAC par téléphone
Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur un produit culturel vendu par FNAC ou encore si vous désirez connaître la disponibilité d'un produit (par exemple si vous l'avez commandé en boutique) avant de vous rendre en magasin, téléphoner à FNAC est sans doute le moyen le plus efficace pour arriver à vos fins. Dans la cas d'une commande pour être livré à domicile, téléphoner à FNAC peut aussi vous permettre de savoir à quoi vous en tenir.
Numéro à tarification majoré : service payant + prix de l'appel
Horaires d'ouverture de la ligne : Du lundi au vendredi de 9h à 19h30
Suivre un colis et réagir en cas de problème avec FNAC
Pour suivre un colis FNAC, il faut disposer d'un numéro permettant d'identifier le colis, c'est-à-dire, soit d'un numéro d'envoi ou de suivi, soit, si vous n'avez pu vous rendre disponible pour réceptionner l'envoi, du numéro figurant sur l'avis de passage ou d'instance. Suivant la société qui se charge de l'acheminement du colis, il est généralement possible de se rendre sur le site Internet de la société pour y entrer les identifiants du colis afin de savoir où se trouve le colis, s'il est en attente d'expédition, en cours d'acheminement, etc. Certains sites centralisent tous ses services et permettent de savoir où se trouve un colis quel que soit le transporteur, c'est, par exemple, le cas de Postal Ninja.Il vous est également possible de contacter FNAC, via un formulaire de contact ou encore par téléphone. Ces informations et accès peuvent être trouvés sur le site Internet de FNAC.
Si un colis n'a pas été reçu, si son contenu est manquant ou dégradé, c'est au vendeur qu'il faudra adresser une réclamation car c'est lui qui est en charge de la bonne exécution du contrat de vente, passé avec l'acheteur au moment de l'achat. Si un colis arrive dans un état dégradé, il vous est possible de le refuser, il sera alors retourné au vendeur et vous pourrez contacter le service client de l'expéditeur pour solliciter un nouvel envoi. Vous pouvez également le réceptionner en demandant au livreur d'enregistrer vos observations. Si le colis est détérioré et qu'il n'a pas été réceptionné par vous (parce qu'il a été déposé chez le gardien ou dans votre boîte aux lettres), vous disposez de trois jours pour faire part des dommages observés. Vous pouvez également contacter le vendeur pour un nouvel envoi.
Contacter FNAC par Internet
Le site des produits culturels FNAC peut permettre, outre de se tenir au courant de l'actualité culturelle, d'entrer en contact avec l'entreprise, généralement grâce à un formulaire de contact. De cette façon, il vous sera possible, par exemple, d'obtenir des informations sur la disponibilité d'un produit culturel, sur sa date de sortie, etc. Retrouverz les liens utiles plus bas sur cette page.
Le site Internet de FNAC
La société FNAC est spécialisée dans la vente de produits culturels. Si vous avez besoin de certaines informations, avant un achat par exemple, pensez à consulter son site web où se trouvent un grand nombre de renseignements concernant les différents produits vendus. Vous pourrez également y trouver les différentes démarches à effectuer si vous voulez retourner ou échanger un article acheté auprès de cette enseigne. N'hésitez pas non plus à consulter ce site si vous voulez consulter les avis des autres clients concernant un article en particulier.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.fnac.com/
Accéder au formulaire de contact : https://www.fnac.com/Contact/Index?fromNodeId=0
FNAC sur les réseaux sociaux
La marque FNAC est spécialisée dans la vente de produits culturels. Que ce soit des livres, des disques, des films ou encore des jeux vidéo, vous pourriez avoir besoin de vous renseigner sur les dernières sorties. Pour cela, n'hésitez pas à consulter tous les réseaux sociaux de cette enseigne. Vous pourrez y suivre ses actualités mais, si jamais vous rencontrez un problème, il est également possible d'y demander de l'aide. Si le site Internet de FNAC rencontre des problèmes techniques par exemple, ou bien si vous avez passé une commande mais que celle-ci est en retard, vous pouvez envoyer un message au service client de FNAC sur les réseaux sociaux.
Informations utiles pour contacter FNAC sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/Fnac/
Instagram : https://www.instagram.com/fnac_officiel/
Youtube : https://www.youtube.com/user/fnac
Twitter : https://twitter.com/fnac
Échanger un produit ou se faire rembourser
Si le produit est non-conforme, que l'achat ait eu lieu en boutique ou sur Internet, le client est en droit de demander le remplacement du bien. En cas d'impossibilité du vendeur à remplacer le bien, le client peut demander son remboursement ou garder le produit et demander un dédommagement. De même si le remplacement du produit non conforme n'est pas possible avant un délai d'un mois, le client peut demander le remboursement de sa commande (il devra alors rendre le produit). Cela étant, il est aussi possible d'obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne et ce, même s'il est conforme. Il faut faire jouer son droit de rétractation, qui peut s'exercer dans les 14 jours suivant l'achat, comme indiqué aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation. Il faut aviser le vendeur de sa volonté de se rétracter. Généralement, le vendeur remet alors à l'acheteur se rétractant un bon de retour.Pour en savoir plus sur ces questions de rétractation, retour, etc., consulter les conditions générales de vente sur le site de FNAC peut s'avérer très utile.
Si un achat a été effectué en magasin, le droit de rétractation ne peut jouer. En revanche, certains commerçants permettent aux clients de se rétracter, dans un délai de 15 à 30 jours en général. Cette possibilité est, en général, indiquée sur le ticket de caisse. Le cas échéant, il faut se rendre en magasin pour obtenir le remboursement en présentant le ticket de caisse ainsi que le produit à remettre. En l'absence de ticket de caisse, le commerçant est en droit de refuser le remboursement au client.
Contacter FNAC pour un problème
Contacter FNAC pour un problème de livraison
En cas de produit non livré, livré en retard ou encore de colis défectueux, vous trouverez ci-dessous les coordonnées pour contacter FNAC.
Numéro pour le suivi de livraison : Numéro Cristal (09) : numéro national français non surtaxé
Contacter FNAC pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par FNAC, vous êtes libre de contacter le service facturation de FNAC.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par FNAC.
Contacter FNAC pour un problème technique
0 825 02 00 20
Numéro à tarification majoré : service payant + prix de l'appel
09 69 32 43 34
Numéro Cristal (09) : numéro national français non surtaxé
Porter réclamation auprès de FNAC
Pour adresser une réclamation à FNAC en raison d'un litige quelconque (produit défecteux, problème relationnel ou autre), vous trouverez ci-dessous des coordonnées et conseils utiles.
D'une manière générale, lorsqu'on souhaite adresser une réclamation en raison d'un article (livre, CD, DVD, etc.) défecteux, il est possible de procéder par courrier postal et éventuellement électronique en précisant bien le problème rencontré et en étayant son message d'une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture, par exemple) et d'une preuve du problème rencontré si possible (par exemple une photo qui mette en valeur un défaut physique de l'objet, le cas échéant).
Comment porter réclamation auprès de FNAC
Si vous avez acquis un produit vendu par FNAC mais qu'il ne vous a pas apporté satisfaction, par exemple, en raison d'un état dégradé, il vous appartient d'adresser une réclamation à cette marque. Ce genre de démarche peut vous permettre de bénéficier du remplacement du produit, d'un remboursement en espèce ou en bon d'achat... Les marques ont généralement prévu des procédure permettant à tout un chacun d'adresser une réclamation.
Vous trouverez plus bas les coordonnées pour y parvenir en bonne et due forme.
Informations utiles pour porter réclamation
Pour adresser une réclamation à FNAC, voici des coordonnées utiles. Une réclamation adressée à FNAC peut être liée à différents problèmes. Ainsi, vous pouvez adresser une réclamation si vous n'êtes pas satisfait de la relation clientèle, si un produit acheté vous paraît non-conforme à ce qui était annoncé, en cas de problème de facturation ou de tout problème que vous jugerez imputable à FNAC. Pour que votre réclamation ait toutes les chances d'aboutir, il convient de la documenter au maximum : tickets de caisse, photos, échanges de mails... peuvent ainsi être communiqués à l'entreprise dans le cadre d'une réclamation.
0 825 02 00 20
Numéro à tarification majoré : service payant + prix de l'appel
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si vous avez rencontré un problème avec une enseigne spécialisée dans la vente de produits culturels (livres, disques, jeux vidéo, etc.), vous pouvez d'abord lui adresser une réclamation. Si cela ne suffit pas, vous pouvez ensuite faire appel à un organisme de médiation ou à un médiateur indépendant. Ils ont pour rôle de vous aider à régler vos litiges avec une société à l'amiable. Ces démarches sont totalement gratuites. Dans le cadre d'un litige avec la société FNAC, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour joindre un médiateur.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations utiles pour saisir le médiateur FEVAD
Site Internet : https://www.mediateurfevad.fr/
Adresse postale :
75008 PARIS
Comment joindre le SAV FNAC
Le service après vente (SAV) d'une marque comme FNAC a pour but d'assurer le bon fonctionnement d'un produit ou d'un service pour apporter toute satisfaction au client. L'application du service après vente dépend des garanties légales et éventuellement commerciales proposés par la marque. Pour en savoir plus sur le service après vente d'une marque, il est conseillé de consulter ses conditions générales de ventes (CGV), trouvable sur le site Internet de la marque.Si Site Internet existe [Vous trouvez ainsi les CGV de FNAC sur le site accessible via le lien suivant : https://www.fnac.com/.
Généralement, les SAV sont joignables de plusieurs façons : par téléphone, via un formulaire de contact sur le site de la marque, parfois par mail, etc.
Les autres marques du domaine Vente de produits culturels
Retrouvez ici les liens d'accès aux fiches spécifiques pour d'autres marques du secteur culturel.