Contacter Free Internet

Free Internet est une offre pour l'accès à internet proposée par Free.

Cette marque est la propriété du groupe Free.

Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Free Internet.

Comment contacter Free Internet

Activités de Free Internet

  • Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
  • Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)

Joindre Free Internet par courrier postal

En cas de problèmes répétés rencontrés avec un service de Free Internet : problème de connexion à Internet (connectivité limitée ou anormalement lente) ou de réseau téléphonique (absence de réseau par exemple), contacter la marque par courrier peut s'avérer nécessaire pour, par exemple, conférer un caractère formelle à sa démarche. En effet, cette démarche peut permettre de connaître l'origine du problème et en particulier si celui-ci est lié à un problème de réseau ou bien un défaut sur son appareil ou son installation.

Si vous désirez envoyer un courrier à Free Internet, voici à quelle adresse le libeller :

Free Internet
8 rue de la Ville-l'Évêque
75008 Paris.

Pour vous adresser au siège social de Free Internet, vous pouvez utiliser l'adresse précédemment mentionnée.

Contacter Free Internet par téléphone

Lorsqu'on rencontre un problème avec son accès à Internet fourni par Free Internet ou dans l'installation de sa box Internet par exemple, joindre la marque par téléphone peut permettre d'obtenir une résolution des problèmes rapides. En effet, les marques de téléphonie et de fourniture d'accès à Internet propose généralement des assistances en ligne au fait des problèmes généralement constatés par leurs clients. Ainsi, en cas d'avarie, il est fort probable qu'un opérateur Free Internet sera à-même de vous dire comment procéder pas à pas.

Numéro de téléphone général 1044
Numéro gris : service gratuit + prix de l'appel

Horaires d'ouverture de la ligne : 24h/24 - 7j/7

Changer de forfait Internet et/ou mobile

La résiliation de son forfait Internet et/ou mobile nécessite généralement l'envoi d'un courrier de résiliation, sous forme de lettre recommandée avec accusé de réception à l'opérateur. Ce courrier doit notamment comporter les références du contrat à résilier, le numéro de la ligne et, bien sûr l'identité de la personne souhaitant résilier.

Pour autant, certains opérateurs ont mis en place des procédures précises pour résilier son abonnement, à suivre en se connectant à son espace client.

Cliquez sur ce lien pour accéder à votre espace client Free Internet

Pour savoir la procédure mise en place par Free Internet pour la résiliation de contrat, nous vous suggérons de consulter les termes de votre contrat ou encore les conditions générales de ventes, sur le site de Free Internet : https://www.free.fr/freebox/.

Contacter Free Internet par Internet

Le site de Free Internet peut vous proposer plusieurs moyens de la contacter. En effet, les marques, quelle qu'elles soient, proposent généralement à leurs visisteurs des formulaires de contact et autres chats en ligne. En outre, les FAI proposent généralement d'accéder à des forums où la communauté formé par les clients de la marque peut échanger autour de considérations techniques, pratiques ou encore commerciales.

Le site Internet de Free Internet

Le site de Free Internet se révèle particulièrement utile aux clients de cette entreprise. En général les sites Internet des entreprises de téléphonie et/ou fournisseurs d'accès à Internet permettent de choisir son offre, de la modifier, de consulter ses factures, ses paiements, de modifier ses informations personnelles en accédant à son compte. Les sites Internet de ces entreprises proposent aussi généralement des forums où il est possible de partager ses expériences avec d'autres clients.

Informations utiles pour un contact via le site

icône accéder au site Accéder au site : https://www.free.fr/freebox/

icône formulaire Accéder au formulaire de contact : https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/

Icône d'espace client Accéder à l'espace client Free Internet

icône chat instantané Accéder au chat instantané : https://assistance-1.free.fr/mobile/chatbot/

icône question Accéder à la FAQ : https://assistance.free.fr/

Free Internet sur les réseaux sociaux

Les opérateurs mobiles et les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) doivent se montrer très disponibles pour leurs clients en cas de problèmes, car ces derniers peuvent se révéler très  handicapants. Pour répondre rapidement à leurs clients, ces sociétés comme Free Internet, sont présentes sur quelques réseaux sociaux. Si votre connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement ou si vous ne parvenez pas à envoyer des messages, n'hésitez pas à envoyer un message privé (un DM) au service client de Free Internet sur Messenger ou Twitter par exemple. Ce moyen de communication vous permet d'obtenir une réponse rapidement.

Informations utiles pour contacter Free Internet sur les réseaux sociaux

icône Facebook Facebook : https://www.facebook.com/FreeFrance/

icône Instagram Instagram : https://www.instagram.com/free.fr/?hl=fr

icône Youtube Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCzoLVwQrGOBlfzrma3FiJbg

icône Twitter Twitter : https://twitter.com/free

Problème technique avec le FAI Free Internet

En cas de connectivité inexistante ou limitée à Internet malgré la souscription d'un contrat auprès d'un FAI (Fournisseur d'Accès à Internet), plusieurs démarches peuvent être entreprises, afin de rétablir la connexion ou, si le problème persiste, de porter réclamation. Une pratique courante consiste à redémarrer sa box. En général, les FAI mettent à disposition des services d'assistance en ligne permettant de résoudre les problèmes de connexion. Il peut s'agir de chat en ligne avec un conseiller ou de formulaire à remplir permettant de caractériser le problème rencontré et de voir les actions à entreprendre soi-même afin de rétablir la connexion à Internet.

Pour vous connecter à votre espace personnel afin de régler vos problèmes de connexion Internet avec le FAI Free Internet, veuillez cliquer sur le lien qui suit : https://subscribe.free.fr/login/..

Contacter Free Internet pour un problème

Si vous rencontrez des problèmes liés votre relation avec Free Internet, il vous est possible de porter à connaissance de cette entreprise vos difficultés. En effet, plusieurs avaries peuvent apparaître dans le cadre d'un contrat souscrit auprès d'un fournisseur d'accès à Internet : débit inssuffisant, problème de facturation, connexion erratique, problème de compatibilité, box qui tombe en panne, etc. D'une manière générale les services techniques et autres services d'assistance des professionnels de la fourniture d'accès à Internet se révèlent réactifs.

Contacter Free Internet pour un problème de facturation

Si vous constatez un problème sur une facture émise par Free Internet, vous êtes libre de contacter le service facturation de Free Internet.

Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.

En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Free Internet.

Contacter Free Internet pour un problème technique

Plusieurs problèmes techniques peuvent se poser s'agissant de la fourniture d'un accès à Internet : connectivité inexistante, limitée ou encore insuffisante... Joindre Free Internet et son assistance technique à ce propos permet généralement de catégoriser le problème et de déterminer s'il est local (par exemple en raison d'une box défaillante ou mal branchée) ou plus général (il arrive que certaines zones couvertes voient leur accès à Internet temporairement perturbé.

Numéro du SAV
3244
Numéro gris : service gratuit + prix de l'appel

femme surfant sur Internet

Porter réclamation auprès de Free Internet

Si votre relation avec votre FAI (fournisseur d'accès à Internet) ne vous apporte pas satisfaction, libre à vous de lui adresser une réclamation. Vous trouverez ci-dessous comment procéder ainsi que les coordonnées utile pour faire connaître à Free Internet votre mécontentement en cas de connexion limitée, impossibilité de vous connecter, impossibilité d'accéder à votre compte et toute autres avaries censément imputables au service fourni par Free Internet. Si votre réclamation s'avérait inefficace, sachez que d'autres moyens de faire valoir son mécontentement existent comme saisir un médiateur à la consommation.

Comment porter réclamation auprès de Free Internet

Si vous êtes un client de la marque Free Internet et faites face à des désagréments qui lui sont imputables comme peuvent l'être les problèmes de connexion divers ou encore les problèmes de facturation, il vous appartient de porter réclamation. D'une façon générale, les fournisseurs d'accès à Internet permettent de porter réclamation de différentes façon et propose un service client réactif. En outre, adresser une lettre au siège social d'une marque peut, pour porter réclaamtion, s'avérer très utile.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées qui vous permettront d'effectuer ces démarches.

Informations utiles pour porter réclamation

Vous trouverez ci-contre des informations utiles pour porter réclamation auprès de Free Internet. Plusieurs raisons peuvent vous pousser à adresser une réclamation à un opérateur téléphonique ou fournisseur d'accès à Internet : problèmes répétés de connexion, facturation indue, mauvaise relation clientèle... Quelle que soit la raison de votre réclamation, il est toujours utile de l'étayer au maximum, en expliquant clairement le problème rencontré, en indiquant le numéro de son contrat, en fournissant divers pièces faisant état du problème : copie de factures, d'email...

Numéro du SAV
3244
Numéro gris : service gratuit + prix de l'appel

Saisir le médiateur à la consommation compétent

Si les démarches visant à adresser une réclamation à un fournisseur d'accès à Internet comme Free Internet débouchent généralement sur une procédure de dédommagement à l'amiable il peut arriver qu'aucun accord satisfaisant ne soit trouvé. Dans ce cas et à la condition sine qua non que des démarches écrites auprès de Free Internet aient été entreprises, il est possible de saisir un médiateur à la consommation. Cette procédure peut généralement être effectuée a minima par courrier mais également et de plus en plus via un formulaire de saisine sur le site Internet du médiateur compétent.

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.

En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.

Informations utiles pour saisir le médiateur Le médiateur des communications électroniques

Site Internet : https://www.mediation-telecom.org/

Adresse postale :

C.S 30342
94257 Gentilly Cedex

Changer d'appareil avec Free Internet

Dans le cadre d'un abonnement mobile, les fournisseurs d'accès permettent généralement à leurs clients de bénéficier de de tarifs préférentiels sur une large gamme de smartphones. Cependant, acquérir un nouveau téléphone en bénéficiant de ces tarifs nécessite bien souvent de s'engager en souscrivant à un forfait pour une période relativement longue (en général 24 mois). Les personnes déjà clientes de Free Internet bénéficient aussi de tarifs préférentiels qui peuvent être les mêmes que pour les nouveaux clients.

Pour connaître les smartphone à prix préférentiel qui pourraient vous être proposés en tant que client de la marque, il convient d'abord de vous connecter à votre espace client : https://subscribe.free.fr/login/.

Pour en savoir plus sur les modalités permettant le changement de smartphone à conditions préférentielles si on dispose d'un abonnement $Marque, rendez-vous dans les conditions générales de vente du site de Free Internet.

Postuler auprès de Free Internet

Dans le cas où vous souhaitez travailler dans un point de vente de l'enseigne Free Internet, vous pouvez répondre à une offre d'emploi postée par l'enseigne ou bien lui adresser une candidature spontanée à tout moment. Dans les deux cas, vous devrez au moins lui fournir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation. Plusieurs possibilités sont alors à votre disposition : vous pouvez envoyer votre candidature en ligne, par courrier postal ou bien vous pouvez directement vous rendre dans la boutique pour donner votre dossier en main propre.

Pour en savoir plus sur les biens culturels et le marché de la culture, rendez-vous sur : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1283816.

Comment adresser une candidature pour un poste à Free Internet

Si vous souhaitez travailler pour l'entreprise Free Internet pour un emploi de technicien ou de commercial par exemple, vous rendre sur le site Internet de l'entreprise vous permettra peut-être de connaître les postes actuellement à pourvoir. En outre, avant de postuler, il convient d'être au courant des procédures de candidature. Il n'est pas rare, par exemple, que des entreprises demandent d'utiliser un formulaire de contact spécial pour adresser sa candidature. De même, si, en général, un CV est requis pour candidater, la lettre de motivation n'est pas forcément de rigueur.

Comment adresser une candidature spontanée à Free Internet

Si vous désirez faire parvenir un courrier ou un message au titre de candidature spontanée à Free Internet, vous trouverez des informations utiles dans ce qui suit. Les candidatures spontanées peuvent porter leurs fruits si elles sont judicieusement envoyées. Elles doivent a minima contenir un CV à jour mettant en valeur l'expérience, les goûts ou encore les études du candidat et leur adéquation avec le domaine d'expertise de l'entreprise, en l'occurrence la téléphonie. Idéalement une lettre de motivation visant à persuader le recruteur peut constituer un atout de poids dans l'optique d'obtenir un entretien.

Les autres marques du groupe Free

Voici les autres filiales, branches et/ou marques appartenant, comme la marque qui fait l'objet de cette fiche, au groupe Free. Cliquer sur l'un des liens ci-dessous vous permettra d'accéder à la fiche complète de la marque et, notamment, aux différents moyens de la contacter.