Contacter Lay’s
Lay’s est une marque de chips introduite en 1932.
Cette marque est la propriété du groupe Pepsico.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Lay’s.Comment contacter Lay’s
Activités de Lay’s
- Produits d'alimentation
- Vente de produits d'alimentation
Joindre Lay’s par courrier postal
Vous avez besoin de contacter le service client, le service consommateurs ou le siège social de la marque de produits d'alimentation Lay’s ? Si, par exemple dans le cadre d'une réclamation, il vous faut contacter Lay’s par courrier, vous trouverez ci-dessous des adresses postales utiles. Pour faire une réclamation ou pour renvoyer un produit à Lay’s par exemple, il est préférable de le faire en courrier recommandé avec accusé de réception, principalement pour des raisons de sécurité.
Si vous désirez envoyer un courrier à Lay’s, voici à quelle adresse le libeller :
PEPSICO FRANCE
15 boulevard Charles de Gaulle
92705 Colombes.
Contacter Lay’s par téléphone
S'il vous faut urgemment contacter Lay’s, par exemple pour obtenir des informations complémentaire en cas de rappel de produits, téléphoner apparaît comme la meilleure démarche. En outre, téléphoner à Lay’s peut avoir de nombreuses autres utilités : en savoir plus sur la composition ou l'origine d'un produit alimentaire, obtenir des informations générales sur une gamme de produits ou un produit en particulier...
Horaires d'ouverture de la ligne : Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00
Échanger un produit ou se faire rembourser
Si le produit est non-conforme, que l'achat ait eu lieu en boutique ou sur Internet, le client est en droit de demander le remplacement du bien. En cas d'impossibilité du vendeur à remplacer le bien, le client peut demander son remboursement ou garder le produit et demander un dédommagement. De même si le remplacement du produit non conforme n'est pas possible avant un délai d'un mois, le client peut demander le remboursement de sa commande (il devra alors rendre le produit). Cela étant, il est aussi possible d'obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne et ce, même s'il est conforme. Il faut faire jouer son droit de rétractation, qui peut s'exercer dans les 14 jours suivant l'achat, comme indiqué aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation. Il faut aviser le vendeur de sa volonté de se rétracter. Généralement, le vendeur remet alors à l'acheteur se rétractant un bon de retour.Pour en savoir plus sur ces questions de rétractation, retour, etc., consulter les conditions générales de vente sur le site de Lay’s peut s'avérer très utile.
Si un achat a été effectué en magasin, le droit de rétractation ne peut jouer. En revanche, certains commerçants permettent aux clients de se rétracter, dans un délai de 15 à 30 jours en général. Cette possibilité est, en général, indiquée sur le ticket de caisse. Le cas échéant, il faut se rendre en magasin pour obtenir le remboursement en présentant le ticket de caisse ainsi que le produit à remettre. En l'absence de ticket de caisse, le commerçant est en droit de refuser le remboursement au client.
Contacter Lay’s par Internet
Si vous désirez joindre Lay’s pour une remarque, une question ou encore une réclamation, le site Internet de la marque peut vous fournir des moyens d'y parvenir. Les sites Internet des entreprises spécialisées dans l'alimentation permettent généralement de connaître la composition des produits, leur provenance, etc. En outre, pour toute information complémentaire, il vous est possible d'utiliser le formulaire de contact ou les coordonnées généralement présentes sur ledit site.
Pour en savoir plus sur comment s'alimenter dans les meilleurs conditions pour votre santé, vous pouvez consulter ce site gouvernemental de conseils en alimentation.
Le site Internet de Lay’s
Beaucoup de marques d'alimentation comme Lay’s ont des sites Internet regroupant beaucoup d'informations utiles concernant leurs produits (fabrication, composition, prix, etc.). Vous pourrez aussi sans doute y trouver les coordonnées du service consommateurs de la société, comme un formulaire de contact vous permettant ensuite de les contacter que ce soit dans le cadre d'une réclamation, si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas la réponse ou bien si vous souhaitez adresser vos compliments ou faire un retour d'expérience à Lay’s par exemple.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.lays.fr/
Accéder au formulaire de contact : https://contact.pepsico.com/laysfr/contact-us
Lay’s sur les réseaux sociaux
La marque Lay’s est spécialisée dans la vente de produits d'alimentation. Vous avez acheté un produit de cette marque et ce dernier ne vous a pas satisfait ? Vous avez des questions quant à la composition ou à l'origine de certains produits vendus par Lay’s ? Vous aimeriez adresser vos compliments à cette marque ? Pour tous ces motifs et bien d'autres, sachez que vous pouvez utiliser les réseaux sociaux de Lay’s. Tous les liens utiles pour communiquer avec Lay’s via ces plateformes se trouvent ci-après.
Informations utiles pour contacter Lay’s sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/lays.france/?brand_redir=10139643057&locale=fr_FR
Instagram : https://www.instagram.com/lays/
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCqpt2vF3j10n7VxIWZ9dFRQ
Twitter : https://twitter.com/LAYS
Intoxication alimentaire ou produits périmés : que faire ?
Si vous êtes victime d'une intoxication alimentaire suite à un repas dans un restaurant ou après l'ingestion d'un produit alimentaire acheté en supermarché, sachez que vous pouvez vous retourner contre le restaurateur. En effet, comme l'indique L 221-1 du Code de la consommation, celui-ci est tenu au respect de parer à tout risque de contamination alimentaire. Pour ce faire, il vous faut d'abord faire constater l'intoxication par un médecin. Celui-ci pourra diagnostiquer l'intoxication et spécifier qu'elle est bien d'origine alimentaire.Il faut, une fois ce constat posé, signaler le produit responsable de l'intoxication (ou le restaurant) aux autorités compétentes, à savoir à la DDPP (direction départementale de la protection des populations), à la DDSCPP (direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations) ou encore à la DDASS (direction départementale des affaires sanitaires et sociales).
Ensuite, un lien doit être établi entre le produit ou le restaurant et l'intoxication alimentaire. Il faut, pour se faire, conserver l'emballage du produit incriminé et/ou des restes de nourriture et les diverses factures : ticket de caisse ou addition de restaurant. Notez que si l'expertise ne décèle pas d'anomalie dans le produit incriminé, il n'est pas possible de se retourner contre le professionnel. De même, si un particulier a fait un usage non prévu au conditions d'usage du produit, il ne lui est pas possible de se retourner contre le professionnel.
Une fois la responsabilité du restaurateur ou de l'enseigne de distribution de produits alimentaire établie, il vous est possible de le ou la contacter afin d'obtenir un dédommagement à l'amiable.
S'il ne vous est pas possible de contacter directement le professionnel (dans le cas, par exemple, où vous ne seriez plus sur place), nous vous suggérons d'utiliser le formulaire pour contact Lay’s
Si un achat a été effectué en magasin, le droit de rétractation ne peut jouer. En revanche, certains commerçants permettent aux clients de se rétracter, dans un délai de 15 à 30 jours en général. Cette possibilité est, en général, indiquée sur le ticket de caisse. Le cas échéant, il faut se rendre en magasin pour obtenir le remboursement en présentant le ticket de caisse ainsi que le produit à remettre. En l'absence de ticket de caisse, le commerçant est en droit de refuser le remboursement au client.
Contacter Lay’s pour un problème
Vous avez acheté un produit auprès de Lay’s et celui-ci était périmé lors de l'achat ? Après avoir consommé un produit de cette marque d'alimentation, vous avez vécu une intoxication alimentaire ? Vous avez rencontré un problème lié à la composition, la fabrication ou à l'emballage d'un produit ? Pour toutes ces raisons et d'autres encore, vous pouvez contacter le service consommateur de Lay’s pour exposer votre problème et essayer de trouver une solution. Le service consommateur de cette marque d'alimentation peut recevoir toutes vos plaintes liées à ses produits.
Contacter Lay’s pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Lay’s, vous êtes libre de contacter le service facturation de Lay’s.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Lay’s.
Contacter Lay’s pour un problème technique
Porter réclamation auprès de Lay’s
Produit périmé, emballage abîmé, produit impropre à la consommation... Plusieurs raisons peuvent justifier de porter réclamation auprès d'une marque spécialisée dans l'alimentaire.
Vous trouverez ci-dessous les démarches détaillées et autres coordonnées utiles qui vous permettront de porter réclamation auprès de Lay’s. Si cette démarche s'avère infructueuse, des solutions existent. Il peut par exemple, s'agir de saisir un médiateur à la consommation. Cette démarche, gratuite pour le consommateur, est expliquée en détails plus bas sur cette page.
Comment porter réclamation auprès de Lay’s
Si vous constatez qu'un produit alimentaire de la marque Lay’s est périmée, que la quantité (volume ou nombre de pièces) indiquée sur l'emballage n'est pas conforme ou pour tout autre problème censément imputable à Lay’s, il vous appartient de porter réclamation. Cette démarche peut vous permettre d'obtenir un remboursement, un dédommagement...
C'est pourquoi vous trouverez ci-dessous les démarches usuelles pour porter réclamation auprès d'une marque de produits d'alimentation comme Lay’s.
Informations utiles pour porter réclamation
Si vous envisagez de porter réclamation auprès de la marque Lay’s parce que vous n'êtes pas satisfait de ses produits, les informations indiquées ci-dessous vous seront probablement d'une grande utilité. Pour que votre réclamation ait toutes les chances d'aboutir, il est recommandé de communiquer à l'entreprise toutes les pièces et informations permettant de l'étayer : tickets de caisse par exemple, ou encore code-barre, emballage, factures...
08 05 80 39 03
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Dans le cadre d'une réclamation avec la marque d'alimentation Lay’s qui n'aurait pas abouti, vous pouvez alors faire appel à organisme de médiation. Vous pouvez saisir un médiateur seulement après avoir fait une réclamation écrite directement à Lay’s. Il existe 2 situations vous permettant de contacter un médiateur : Lay’s n'a pas du tout répondu à votre réclamation, ou bien vous avez reçu une réponse qui ne vous satisfait pas. Ci-dessous, retrouvez les possibilités pour contacter un médiateur compétent pour vos litiges avec Lay’s.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations sur la plateforme européenne de résolution des litiges
Aucun médiateur à la consommation n'a été trouvé pour cette marque. Le médiateur à la consommation compétent pour le règlement des litiges vous opposant à Lay’s est probablement indiqué sur les conditions générales de vente qui accompagne les documents financiers (contrats de vente, devis, facture ou autre) qu'a dû vous fournir la marque.
Il vous est également possible de vous rendre sur la plateforme européenne de résolution des litiges pour trouver une autorité susceptible de vous aider à la résoudre.
Pour ce faire, rendez-vous sur ce formulaire : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Passer commande au drive et la récupérer
De plus en plus d'enseignes de grande distribution développent un système dit "drive". Le principe de ce service pour le client est d'indiquer à distance quels produits il souhaite acheter puis de passer, en voiture, chercher la totalité de ses courses à un point donné. Ainsi, le client n'entre pas dans le magasin, ne circule pas dans les rayons pour choisir ses produits et gagne un temps important. Pour faire ses courses de cette façon, il faut se connecter au site Internet ou à l'application mobile de la marque.Le site de Lay’s dispose normalement d'un menu spécifique et bien en évidence pour accéder au service de drive.
Recourir à ce service nécessite de fournir diverses données personnelles pour accéder au service avant même de passer commande la première fois : identité, adresse postale, adresse email... L'adresse indiquée permet notamment à la marque d'indiquer le drive qui en est le plus proche. Ensuite, il est possible d'effectuer ses achats en ligne en vue d'aller les récupérer plus tard au drive. Il faut, pour finir payer ses courses en ligne, généralement par carte bleue. Par la suite, le client reçoit généralement un courrier électronique et/ou un SMS pour lui indiquer que sa commande est prête et qu'il peut venir la chercher.
Les autres marques du groupe Pepsico
Voici les autres filiales, branches et/ou marques appartenant, comme la marque qui fait l'objet de cette fiche, au groupe Pepsico. Cliquer sur l'un des liens ci-dessous vous permettra d'accéder à la fiche complète de la marque et, notamment, aux différents moyens de la contacter.