Contacter Lego
Lego est une marque de la société de jouets danoise Lego Group créée en 1932.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Lego.
Comment contacter Lego
Activités de Lego
- Vente de produits culturels
- Vente de produits culturels
Joindre Lego par courrier postal
Lego est une enseigne qui propose à la vente différents produits culturels. Si vous avez fait un achat auprès de cette enseigne et que celui-ci ne vous convient pas pour différentes raisons (article en mauvais état, erreur dans une commande passée en ligne, etc.), vous pourriez avoir besoin de lui envoyer une lettre. Si vous avez rencontré un problème en magasin ou sur le site Internet de Lego , vous pouvez aussi envoyer une réclamation en LRAR (lettre recommandée avec avis de réception). Pour envoyer un courrier postal à la marque Lego, vous pouvez utiliser les coordonnées postales suivantes.
Si vous désirez envoyer un courrier à Lego, voici à quelle adresse le libeller :
33 Bath Road
Slough
SL1 3UF
United Kingdom.
Pour envoyer un courrier spécifiquement au siège de cette entreprise, voici l'adresse :
Billund
Danemark.
Contacter Lego par téléphone
Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur un produit culturel vendu par Lego ou encore si vous désirez connaître la disponibilité d'un produit (par exemple si vous l'avez commandé en boutique) avant de vous rendre en magasin, téléphoner à Lego est sans doute le moyen le plus efficace pour arriver à vos fins. Dans la cas d'une commande pour être livré à domicile, téléphoner à Lego peut aussi vous permettre de savoir à quoi vous en tenir.
Numéro vert 100% gratuit
Horaires d'ouverture de la ligne : lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00
Suivre un colis et réagir en cas de problème avec Lego
Pour suivre un colis Lego, il faut disposer d'un numéro permettant d'identifier le colis, c'est-à-dire, soit d'un numéro d'envoi ou de suivi, soit, si vous n'avez pu vous rendre disponible pour réceptionner l'envoi, du numéro figurant sur l'avis de passage ou d'instance. Suivant la société qui se charge de l'acheminement du colis, il est généralement possible de se rendre sur le site Internet de la société pour y entrer les identifiants du colis afin de savoir où se trouve le colis, s'il est en attente d'expédition, en cours d'acheminement, etc. Certains sites centralisent tous ses services et permettent de savoir où se trouve un colis quel que soit le transporteur, c'est, par exemple, le cas de Postal Ninja.Il vous est également possible de contacter Lego, via un formulaire de contact ou encore par téléphone. Ces informations et accès peuvent être trouvés sur le site Internet de Lego.
Si un colis n'a pas été reçu, si son contenu est manquant ou dégradé, c'est au vendeur qu'il faudra adresser une réclamation car c'est lui qui est en charge de la bonne exécution du contrat de vente, passé avec l'acheteur au moment de l'achat. Si un colis arrive dans un état dégradé, il vous est possible de le refuser, il sera alors retourné au vendeur et vous pourrez contacter le service client de l'expéditeur pour solliciter un nouvel envoi. Vous pouvez également le réceptionner en demandant au livreur d'enregistrer vos observations. Si le colis est détérioré et qu'il n'a pas été réceptionné par vous (parce qu'il a été déposé chez le gardien ou dans votre boîte aux lettres), vous disposez de trois jours pour faire part des dommages observés. Vous pouvez également contacter le vendeur pour un nouvel envoi.
Contacter Lego par Internet
Le site des produits culturels Lego peut permettre, outre de se tenir au courant de l'actualité culturelle, d'entrer en contact avec l'entreprise, généralement grâce à un formulaire de contact. De cette façon, il vous sera possible, par exemple, d'obtenir des informations sur la disponibilité d'un produit culturel, sur sa date de sortie, etc. Retrouverz les liens utiles plus bas sur cette page.
Le site Internet de Lego
Le domaine de la culture est généralement très riche en terme d'actualités. Les sites des marques spécialisées dans ce domaine, comme Lego, proposent des mises à jour régulières et, généralement la possibilité de laisser une critique sur un livre, un disque, un film et de consulter les critiques laissées par d'autres utilisateurs. En outre, de nombreux sites culturels proposent une boutique en ligne.
Rendez-vous sur le site Internet de Lego pour trouver diverses informations utiles relativement à l'offre de produits culturels proposée par Lego.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.lego.com/fr-fr
Accéder au formulaire de contact : https://www.lego.com/fr-fr/service/email-us/choose-topic
Accéder à la FAQ : https://www.lego.com/fr-fr/service/help
Lego sur les réseaux sociaux
La marque Lego est spécialisée dans la vente de produits culturels. Que ce soit des livres, des disques, des films ou encore des jeux vidéo, vous pourriez avoir besoin de vous renseigner sur les dernières sorties. Pour cela, n'hésitez pas à consulter tous les réseaux sociaux de cette enseigne. Vous pourrez y suivre ses actualités mais, si jamais vous rencontrez un problème, il est également possible d'y demander de l'aide. Si le site Internet de Lego rencontre des problèmes techniques par exemple, ou bien si vous avez passé une commande mais que celle-ci est en retard, vous pouvez envoyer un message au service client de Lego sur les réseaux sociaux.
Informations utiles pour contacter Lego sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/LEGOFrancais/
Instagram : https://twitter.com/LEGO_Group
Youtube : https://www.youtube.com/user/LEGO?app=desktop
Twitter : https://twitter.com/LEGO_Group
Échanger un produit ou se faire rembourser
Si le produit est non-conforme, que l'achat ait eu lieu en boutique ou sur Internet, le client est en droit de demander le remplacement du bien. En cas d'impossibilité du vendeur à remplacer le bien, le client peut demander son remboursement ou garder le produit et demander un dédommagement. De même si le remplacement du produit non conforme n'est pas possible avant un délai d'un mois, le client peut demander le remboursement de sa commande (il devra alors rendre le produit). Cela étant, il est aussi possible d'obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne et ce, même s'il est conforme. Il faut faire jouer son droit de rétractation, qui peut s'exercer dans les 14 jours suivant l'achat, comme indiqué aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation. Il faut aviser le vendeur de sa volonté de se rétracter. Généralement, le vendeur remet alors à l'acheteur se rétractant un bon de retour.Pour en savoir plus sur ces questions de rétractation, retour, etc., consulter les conditions générales de vente sur le site de Lego peut s'avérer très utile.
Si un achat a été effectué en magasin, le droit de rétractation ne peut jouer. En revanche, certains commerçants permettent aux clients de se rétracter, dans un délai de 15 à 30 jours en général. Cette possibilité est, en général, indiquée sur le ticket de caisse. Le cas échéant, il faut se rendre en magasin pour obtenir le remboursement en présentant le ticket de caisse ainsi que le produit à remettre. En l'absence de ticket de caisse, le commerçant est en droit de refuser le remboursement au client.
Contacter Lego pour un problème
Contacter Lego pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Lego, vous êtes libre de contacter le service facturation de Lego.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Lego.
Contacter Lego pour un problème technique
0 801 84 14 07
Numéro vert 100% gratuit
Porter réclamation auprès de Lego
Pour adresser une réclamation à Lego en raison d'un litige quelconque (produit défecteux, problème relationnel ou autre), vous trouverez ci-dessous des coordonnées et conseils utiles.
D'une manière générale, lorsqu'on souhaite adresser une réclamation en raison d'un article (livre, CD, DVD, etc.) défecteux, il est possible de procéder par courrier postal et éventuellement électronique en précisant bien le problème rencontré et en étayant son message d'une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture, par exemple) et d'une preuve du problème rencontré si possible (par exemple une photo qui mette en valeur un défaut physique de l'objet, le cas échéant).
Comment porter réclamation auprès de Lego
Si vous avez acquis un produit vendu par Lego mais qu'il ne vous a pas apporté satisfaction, par exemple, en raison d'un état dégradé, il vous appartient d'adresser une réclamation à cette marque. Ce genre de démarche peut vous permettre de bénéficier du remplacement du produit, d'un remboursement en espèce ou en bon d'achat... Les marques ont généralement prévu des procédure permettant à tout un chacun d'adresser une réclamation.
Vous trouverez plus bas les coordonnées pour y parvenir en bonne et due forme.
Informations utiles pour porter réclamation
Pour adresser une réclamation à Lego, voici des coordonnées utiles. Une réclamation adressée à Lego peut être liée à différents problèmes. Ainsi, vous pouvez adresser une réclamation si vous n'êtes pas satisfait de la relation clientèle, si un produit acheté vous paraît non-conforme à ce qui était annoncé, en cas de problème de facturation ou de tout problème que vous jugerez imputable à Lego. Pour que votre réclamation ait toutes les chances d'aboutir, il convient de la documenter au maximum : tickets de caisse, photos, échanges de mails... peuvent ainsi être communiqués à l'entreprise dans le cadre d'une réclamation.
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Saisir le médiateur à la consommation compétent
En cas de problème rencontré avec un bien culturel provenant de Lego n'ayant pu être résolu au terme de tentatives de conciliation à l'amiable, il vous est possible de saisir un médiateur à la consommation. Pour cela, il faut impérativement qu'une tentative de résolution du conflit par écrit auprès de Lego ait été entreprise. Pour saisir un médiateur à la consommation, il est possible, en général, de se rendre sur son site Internet et d'y remplir et envoyer un formulaire de saisine. Il est aussi possible de saisir le médiateur via un courrier postal.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations sur la plateforme européenne de résolution des litiges
Aucun médiateur à la consommation n'a été trouvé pour cette marque. Le médiateur à la consommation compétent pour le règlement des litiges vous opposant à Lego est probablement indiqué sur les conditions générales de vente qui accompagne les documents financiers (contrats de vente, devis, facture ou autre) qu'a dû vous fournir la marque.
Il vous est également possible de vous rendre sur la plateforme européenne de résolution des litiges pour trouver une autorité susceptible de vous aider à la résoudre.
Pour ce faire, rendez-vous sur ce formulaire : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
Produit Lego acheté non-conforme, que faire ?
Si un produit que vous avez acheté se révèle non conforme à sa description et/ou à son visuel, la loi prévoit l'exercice de la garantie légale de conformité.Ainsi, dans le cadre de l'achat d'un produit neuf, un défaut de conformité peut être déclaré si le produit n'a pas le fonctionnent prévu par sa fonction, s'il ne correspond pas à la description donnée par le vendeur tant au niveau de son apparence que de ses qualités, s'il présente des défaut de fabrication ou encore si l'installation qui incombait au vendeur n'a pas été faite correctement.
Postuler auprès de Lego
Dans le cas où vous souhaitez travailler dans un point de vente de l'enseigne Lego, vous pouvez répondre à une offre d'emploi postée par l'enseigne ou bien lui adresser une candidature spontanée à tout moment. Dans les deux cas, vous devrez au moins lui fournir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation. Plusieurs possibilités sont alors à votre disposition : vous pouvez envoyer votre candidature en ligne, par courrier postal ou bien vous pouvez directement vous rendre dans la boutique pour donner votre dossier en main propre.
Pour en savoir plus sur les biens culturels et le marché de la culture, rendez-vous sur : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1283816.
Comment adresser une candidature pour un poste à Lego
Vous cherchez actuellement un emploi, si possible dans un milieu culturel ? Alors, il est possible que Lego vous propose des postes à pourvoir intéressants. Les sites Internet des entreprises disposent assez souvent d'une section "Recrutement" dans laquelle sont indiqués les emplois à pourvoir mais également les modalités de candidature. Assez souvent, un formulaire de contact est mis à disposition des candidats pour postuler, leur permettant, notamment, de joindre leur curriculum vitae à leur candidature.
Comment adresser une candidature spontanée à Lego
Si vous êtes intéressé par le domaine culturel et en recherche d'emploi, pourquoi ne pas adresser une candidature spontanée à Lego ? Les enseignes culturelles disposent en général de postes très variés à pourvoir dans la vente, la communication, la manutention... Il est possible qu'un formulaire de contact spécifique pour adresser une candidature spontanée existe sur le site de Lego. Quoi qu'il en soit, on peut également adresser un courrier postal à l'enseigne avec son CV et sa lettre de motivation. Les coordonnées utiles pour joindre Lego dans le cadre de cette démarche se trouvent ci-dessous.
Les autres marques du domaine Vente de produits culturels
Retrouvez ici les liens d'accès aux fiches spécifiques pour d'autres marques du secteur culturel.