Contacter Mercedes
Mercedes est un constructeur allemand d'automobiles, de camions, d'autocars et d'autobus.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Mercedes.
Comment contacter Mercedes
Activités de Mercedes
- Fabrication ou vente d'automobiles et produits d'automobile
- Fabrication et vente d'automobiles
Joindre Mercedes par courrier postal
Pour adresser un courrier à Mercedes, vous trouverez ci-dessous des adresses postales utiles. Dans certains cas, par exemple pour une réclamation, il est préférable d'opter pour l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. En effet, ce type d'envoi confère un caractère formel à la prise de contact et permet d'apporter, si besoin par la suite, une preuve de l'envoi. Dans ce cas, il est idéal de joindre des justificatifs à son envoi par courrier : facture, capture d'écran...
Si vous désirez envoyer un courrier à Mercedes, voici à quelle adresse le libeller :
7 avenue Nicéphore Niepce
CS 30 100
78077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex.
Pour vous adresser au siège social de Mercedes, vous pouvez utiliser l'adresse précédemment mentionnée.
Contacter Mercedes par téléphone
En cas de besoin urgent, téléphoner à Mercedes peut s'avérer très utile. En effet, les constructeurs automobiles, fabricants d'équipements et autres vendeurs de véhicule et équipements de véhicule, proposent généralement des assistances téléphoniques de bonne qualité. Les appeler peut permettre de résoudre des problèmes techniques mais également d'obtenir des renseignements pratiques, par exemple au sujet d'une livraison ou encore de la compatibilité d'équipement.
Horaires d'ouverture de la ligne : du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14:00 à 18:00 , le samedi de 9:00 à 12:00
Comment joindre l'assistance Mercedes
Les constructeurs automobiles comme Mercedes proposent de plus en plus de services additionnels à leurs clients dont des assistances. Celles-ci permettent généralement d'obtenir une aide matériel et/ou financière en cas de panne du véhicule. Il peut, par exemple, s'agir du dépannage du véhicule, du prêt d'un véhicule de remplacement, du remboursement de frais de taxis causés par une panne du véhicule ou encore de l'hébergement dans un hôtel en raison d'une panne du véhicule. Ces assistances s'appliquent généralement en France et dans certains pays étrangers, généralement en Europe.Pour contacter l'assistance d'un véhicule Mercedes, plusieurs moyens existent en général :
- Le logiciel embarqué dans le véhicule permet de joindre directement l'assistance et, pour certaines marques de véhicule, l'assistance est automatiquement prévenue si une panne est détectée ;
- L'application mobile mise en place par Mercedes pour ses clients permet également de contacter l'assistance ;
- Un numéro de téléphone spécifiquement dédié à l'assistance Mercedes existe. Attention si l'on appelle de l'étranger le numéro peut être différent.
Attention, les contrats d'assistance peuvent s'avérer très différents suivant les constructeurs. Ainsi, certains constructeurs limitent la validité de leur assistance à des cas de figures très précis relevant du dysfonctionnement du véhicule mais pas des accidents par exemple, ou des bévues comme l'oubli de clés à l'intérieur de l'habitacle. Les modalités d'application de l'assistance figurent dans le contrat d'assistance.
Contacter Mercedes par Internet
La marque Mercedes propose à ses clients et à tout personne qui le souhaite de pouvoir la contacter en ligne, directement via son site Internet. Il peut être utile de la contacter en ligne pour en savoir plus concernant la réparation de votre automobile ou bien si vous recherchez des pièces détachées d'occasion (rétroviseurs, portières, pneus, etc.) par exemple. Si vous avez vécu un problème avec Mercedes, vous pouvez également utiliser son site internet pour exposer votre problème ou faire une remarque à la société. Ci-dessous, retrouvez toutes les coordonnées utiles pour joindre Mercedes en ligne.
Note : pour la gestion des immatriculation des véhicule, le site gouvernemental de l'ANTS (agence nationale des titres sécurisés) vous sera probablement utile.
Le site Internet de Mercedes
Vous êtes un automobiliste qui a besoin de renseignements, que ce soit concernant sa voiture actuelle ou pour un futur achat par exemple ? Vous aimeriez en savoir plus sur la vente de pièces détachées d'occasion ou sur les nouveaux modèles de voitures ? Vous voulez réserver une séance d'essai ? Sur le site Internet de Mercedes, vous trouverez de nombreuses informations utiles concernant les prestations et les services de cette marque. Vous pourrez également trouver toutes les coordonnées utiles de cette marque.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.mercedes-benz.fr/
Accéder au formulaire de contact : https://www.mercedes-benz.fr/passengercars/services/espace-contact.html
Mercedes sur les réseaux sociaux
La société Mercedes, comme beaucoup d'entreprises aujourd'hui, se montre très disponible et réactive sur certains réseaux sociaux. Ces plateformes en ligne vous permettent d'envoyer un message privé ou de laisser des commentaires publics à une société pour exprimer votre avis ou poser une question. Si vous rencontrez un problème avec votre automobile ou que vous aimeriez avoir des informations concernant un modèle en particulier ou sur des pièces d'occasion par exemple, vous pouvez envoyer un message privé sur Messenger. Un community manager (un gestionnaire de communauté) vous répondre normalement assez rapidement. Retrouvez tous les réseaux sociaux de Mercedes ci-dessous.
Informations utiles pour contacter Mercedes sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/MercedesBenzFrance
Instagram : https://www.instagram.com/mercedesbenzfr/
Youtube : https://www.youtube.com/user/MercedesBenzFrance
Twitter : https://twitter.com/MBFRANCE_
Obtenir une voiture de courtoisie
Obtenir un véhicule de courtoisie vise à permettre aux personnes dont le véhicule est immobilisé, généralement en raison d'une panne ou un accident, de continuer à se déplacer en automobile. Les voitures de courtoisie peuvent être mises à disposition par un garagiste en charge de la réparation du véhicule principal ou, en cas d'accident ou de panne, par l'assureur du véhicule.La durée de la mise à disposition du véhicule de courtoisie par le garagiste dure le temps de la réparation et suivant les termes prévus au contrat si le véhicule est mis à disposition par la compagnie d'assurance. Dans ce second cas, en général, la durée est d'une semaine en cas de panne, deux semaine en cas d'accident et 40 jours en cas de vol de véhicule.
Il faut noter que le prêt d'un véhicule de courtoisie par l'assureur d'un véhicule immobilisé ne va pas de soi. Pour savoir si cette disposition est prévue, il faut se reporter aux termes du contrat d'assurance.
Les assurances des véhicules de courtoisie dépendent des contrats souscrits en la matière par les organismes qui les prêtent. Ainsi, les véhicules de courtoisie sont généralement, assurés au tiers.
Contacter Mercedes pour un problème
Le secteur de l'automobile est particulièrment technologique et cet aspect peut malheureusement être facteur de problèmes électroniques ou mécaniques. En outre, les constructeurs automobiles proposant de plus en plus de services, avec, notamment, des assistances ou assurances diverses, ceux-ci peuvent également générer quelques litiges.
Alors, si vous souhaitez porter à connaissance un problème rencontré dans le cadre de l'utilisation de votre automobile en lien avec Mercedes, plusieurs moyens de contacter cette marque existent.
Contacter Mercedes pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Mercedes, vous êtes libre de contacter le service facturation de Mercedes.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Mercedes.
Contacter Mercedes pour un problème technique
Objet technologique par excellence, l'automobile peut rencontrer certains problèmes d'ordre technique plus ou moins gênants. Du simple problème d'autoradio à la panne, il est, dans tous les cas, conseillé de joindre au plus vite l'assistance de la marque de son véhicule ou de l'équipement incriminé. Ce genre de démarches peut permettre une résolution du problème en étant guidé par un conseiller ou encore d'obtenir la venue d'un technicien pour résoudre le problème. Vous trouverez ci-dessous les numéros utiles en cas de problème technique avec un véhicule ou un équipement automobile de marque Mercedes.
01 70 48 01 53
01 70 48 01 51
Porter réclamation auprès de Mercedes
En cas d'insatisfaction, vous pouvez porter réclamation envers Mercedes. En effet, plusieurs problèmes peuvent se poser dans le cadre d'une relation commerciale avec un constructeur ou fournisseur d'automobiles et/ou de pièces automobiles, d'autant que les véhicules se veulent de plus en plus perfectionnés électroniquement et mécaniquement. Problème de batterie, de verrouillage, de GPS ou encore divers défauts de conception ou de fabrication d'un véhicule... Ces avaries peuvent naturellement pousser à vouloir porter réclamation auprès d'une marque du marché automobile comme Mercedes.
Comment porter réclamation auprès de Mercedes
Si vous rencontrez un problème avec un modèle ou un produit automobile en rapport imputable la marque Mercedes : produit ou modèle non conforme, matériel défectueux, etc., adresser une réclamation peut vous permettre d'obtenir une réparation ou un remboursement. Notez qu'une réclamation peut généralement être adressée de plusieurs façons. Généralement des procédures sont prévues par les marques automobiles. Quoi qu'il en soit, une réclamation peut être adressée par courrier postal au siège social d'une entreprise.
Informations utiles pour porter réclamation
Si vous rencontrez un problème avec votre automobile et désirez porter réclamation auprès de Mercedes, les informations ci-dessous vous permettront de contacter cette marque rapidement. Votre réclamation peut porter sur un problème du véhicule en lui-même ou de l'un de ces équipements ou encore sur la relation client que vous aurez jugée décevante. En cas de réclamation infructueuse, saisir un médiateur à la consommation peut être une solution efficace, comme indiquée plus bas.
01 70 48 01 53
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Dans le cas d'un litige avec un fabricant ou un vendeur d'automobiles, de pièces détachées et/ou d'accessoires comme Mercedes, vous avez pu tout d'abord lui adresser une réclamation formelle en courrier recommandé avec avis de réception. Cependant, si après cette réclamation, vous n'avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois ou bien si Mercedes vous a répondu mais que cela ne vous suffit pas, vous pouvez contacter un médiateur de la consommation compétent pour les litiges dans ce domaine. Ci-dessous, retrouvez différentes coordonnées utiles.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations utiles pour saisir le médiateur Mobilians (ex-CNPA)
Site Internet : https://www.mediateur-mobilians.fr/
Adresse postale :
CS 80016
92197 Meudon CEDEX
Recourir à la garantie constructeur Mercedes
La garantie constructeur proposée par Mercedes ou par tout autre constructeur automobile est obligatoire pour toutes les voitures neuves. Elle n'est pas obligatoire pour les voitures vendues d'occasion cependant elle peut exister dans un but commercial.D'une durée minimale de deux ans, la garantie constructeur peut cependant courir plus longtemps (5 ans, 7 ans...) en fonction de la politique commerciale de la marque même si, pour les marques européennes, cela est assez rare. Les marques japonaises proposent généralement des garanties constructeur de 3 ans et les constructeurs coréens des durées de garantie plus longue. Ainsi, l'argument de vente d'une garantie constructeur de 7 ans est fortement mis en avant par le constructeur coréen Kia.
Si les garantie constructeur sont limitées dans le temps, elles peuvent l'être aussi en termes de kilométrages. Par exemple, une garantie constructeurs de 3 ans peut être conditionné à un kilométrage parcouru inférieur à 150 000 km.
Pour connaître les modalités d'application de la garantie constructeur Mercedes et les moyens d'y avoir recours, rendez-vous sur le site Mercedes : https://www.mercedes-benz.fr/.
Postuler auprès de Mercedes
Vous aimeriez travailler au sein de la marque Mercedes ? Cette société ne possède pas de point de vente physique, les démarches de recrutement changent donc légèrement par rapport à une boutique physique. Vous pouvez envoyer votre candidature directement en ligne et, dans certains cas, via la voie postale. Votre dossier de candidature doit au moins contenir votre CV à jour et une lettre de motivation. Ensuite, vous pourrez être convoqué à un entretien d'embauche ou avoir d'autres étapes dans le processus de recrutement.
Pour en savoir plus sur les biens culturels et le marché de la culture, rendez-vous sur : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1283816.
Comment adresser une candidature pour un poste à Mercedes
Si vous aimez l'automobile et recherchez un poste en lien avec ce domaine, il est possible que vous puissiez briguer un poste au sein de Mercedes. Pour ce faire, il faudra vous conformer aux indications de la marques en matière de réponse à une offre d'emploi si une procédure est prévue. Dans le cas contraire, vous pourrez envoyer votre CV et votre lettre de motivation par courrier ou par mail. Le réseau social LinkedIn peut lui aussi vous aider à obtenir un contact pertinent au sein de l'entreprise.
Comment adresser une candidature spontanée à Mercedes
Si vous désirez travailler dans l'automobile, vous pouvez adresser une candidature spontanée à Mercedes. Vous trouverez ci-dessous des informations utiles pour atteindre ce but.
Pour mettre toutes les chances de son côté, envoyer un CV clair et mettant en avant les expériences, compétences, goûts en rapport avec l'automobile apparaît comme une démarche de bon sens. En outre il n'est pas rare que des professionnels de l'automobile, en particulier des constructeurs, aient prévu des formulaires en ligne spécialement conçus pour faire parvenir sa candidature spontanée. Quoi qu'il en soit, un CV à jour et éventuellement mettant en valeur ses compétences, goûts et études en rapport avec l'automobile est le bienvenu.
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