Contacter SFR Play
SFR Play est un service de vidéo à la demande, auparavant appelé Zive.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque SFR Play.
Comment contacter SFR Play
Activités de SFR Play
- Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
- Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
Joindre SFR Play par courrier postal
En cas de problèmes répétés rencontrés avec un service de SFR Play : problème de connexion à Internet (connectivité limitée ou anormalement lente) ou de réseau téléphonique (absence de réseau par exemple), contacter la marque par courrier peut s'avérer nécessaire pour, par exemple, conférer un caractère formelle à sa démarche. En effet, cette démarche peut permettre de connaître l'origine du problème et en particulier si celui-ci est lié à un problème de réseau ou bien un défaut sur son appareil ou son installation.
Si vous désirez envoyer un courrier à SFR Play, voici à quelle adresse le libeller :
SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20.
Pour envoyer un courrier spécifiquement au siège de cette entreprise, voici l'adresse :
16 RUE DU GAL ALAIN DE BOISSIEU 75015 PARIS.
Contacter SFR Play par téléphone
Lorsqu'on rencontre un problème avec son accès à Internet fourni par SFR Play ou dans l'installation de sa box Internet par exemple, joindre la marque par téléphone peut permettre d'obtenir une résolution des problèmes rapides. En effet, les marques de téléphonie et de fourniture d'accès à Internet propose généralement des assistances en ligne au fait des problèmes généralement constatés par leurs clients. Ainsi, en cas d'avarie, il est fort probable qu'un opérateur SFR Play sera à-même de vous dire comment procéder pas à pas.
Changer de forfait Internet et/ou mobile
La résiliation de son forfait Internet et/ou mobile nécessite généralement l'envoi d'un courrier de résiliation, sous forme de lettre recommandée avec accusé de réception à l'opérateur. Ce courrier doit notamment comporter les références du contrat à résilier, le numéro de la ligne et, bien sûr l'identité de la personne souhaitant résilier.Pour autant, certains opérateurs ont mis en place des procédures précises pour résilier son abonnement, à suivre en se connectant à son espace client.
Cliquez sur ce lien pour accéder à votre espace client SFR Play
Pour savoir la procédure mise en place par SFR Play pour la résiliation de contrat, nous vous suggérons de consulter les termes de votre contrat ou encore les conditions générales de ventes, sur le site de SFR Play : https://assistance.sfr.fr/contacter/.
Contacter SFR Play par Internet
Le site de SFR Play peut vous proposer plusieurs moyens de la contacter. En effet, les marques, quelle qu'elles soient, proposent généralement à leurs visisteurs des formulaires de contact et autres chats en ligne. En outre, les FAI proposent généralement d'accéder à des forums où la communauté formé par les clients de la marque peut échanger autour de considérations techniques, pratiques ou encore commerciales.
Le site Internet de SFR Play
Les FAI (fournisseurs d'accès à Internet) et les société de téléphonie disposent de sites Internet permettant à leurs clients et à toute personne d'avoir accès à différentes informations comme les différents tarifs ou les démarches de souscription et de résiliation par exemple. En effet, certains opérateur et certains FAI permettent à leurs clients de résilier directement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier postal. Le site Internet de SFR Play peut aussi vous être utile si vous avez besoin d'une assistance technique. Ci-dessous, on vous indique comment accéder au site Internet de SFR Play.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://assistance.sfr.fr/contacter/
SFR Play sur les réseaux sociaux
Les opérateurs mobiles et les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) doivent se montrer très disponibles pour leurs clients en cas de problèmes, car ces derniers peuvent se révéler très handicapants. Pour répondre rapidement à leurs clients, ces sociétés comme SFR Play, sont présentes sur quelques réseaux sociaux. Si votre connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement ou si vous ne parvenez pas à envoyer des messages, n'hésitez pas à envoyer un message privé (un DM) au service client de SFR Play sur Messenger ou Twitter par exemple. Ce moyen de communication vous permet d'obtenir une réponse rapidement.
Informations utiles pour contacter SFR Play sur les réseaux sociaux
Facebook : https://fr-fr.facebook.com/SFR
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCmOWXd_I8xsFRViDcQBNolA
Twitter : https://twitter.com/SFR
Problème technique avec le FAI SFR Play
En cas de connectivité inexistante ou limitée à Internet malgré la souscription d'un contrat auprès d'un FAI (Fournisseur d'Accès à Internet), plusieurs démarches peuvent être entreprises, afin de rétablir la connexion ou, si le problème persiste, de porter réclamation. Une pratique courante consiste à redémarrer sa box. En général, les FAI mettent à disposition des services d'assistance en ligne permettant de résoudre les problèmes de connexion. Il peut s'agir de chat en ligne avec un conseiller ou de formulaire à remplir permettant de caractériser le problème rencontré et de voir les actions à entreprendre soi-même afin de rétablir la connexion à Internet.Pour vous connecter à votre espace personnel afin de régler vos problèmes de connexion Internet avec le FAI SFR Play, veuillez cliquer sur le lien qui suit : https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.sfr.fr%2Faccueil%2Fj_spring_cas_security_check..
Contacter SFR Play pour un problème
Si vous rencontrez des problèmes liés votre relation avec SFR Play, il vous est possible de porter à connaissance de cette entreprise vos difficultés. En effet, plusieurs avaries peuvent apparaître dans le cadre d'un contrat souscrit auprès d'un fournisseur d'accès à Internet : débit inssuffisant, problème de facturation, connexion erratique, problème de compatibilité, box qui tombe en panne, etc. D'une manière générale les services techniques et autres services d'assistance des professionnels de la fourniture d'accès à Internet se révèlent réactifs.
Contacter SFR Play pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par SFR Play, vous êtes libre de contacter le service facturation de SFR Play.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par SFR Play.
Contacter SFR Play pour un problème technique
Plusieurs problèmes techniques peuvent se poser s'agissant de la fourniture d'un accès à Internet : connectivité inexistante, limitée ou encore insuffisante... Joindre SFR Play et son assistance technique à ce propos permet généralement de catégoriser le problème et de déterminer s'il est local (par exemple en raison d'une box défaillante ou mal branchée) ou plus général (il arrive que certaines zones couvertes voient leur accès à Internet temporairement perturbé.
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Numéro gris : service gratuit + prix de l'appel
![femme surfant sur Internet](https://contact-conso.com/wp-content/themes/contact-conso/images/illustrations_marques/marque-telephonie-fai.webp)
Porter réclamation auprès de SFR Play
Si votre relation avec votre FAI (fournisseur d'accès à Internet) ne vous apporte pas satisfaction, libre à vous de lui adresser une réclamation. Vous trouverez ci-dessous comment procéder ainsi que les coordonnées utile pour faire connaître à SFR Play votre mécontentement en cas de connexion limitée, impossibilité de vous connecter, impossibilité d'accéder à votre compte et toute autres avaries censément imputables au service fourni par SFR Play. Si votre réclamation s'avérait inefficace, sachez que d'autres moyens de faire valoir son mécontentement existent comme saisir un médiateur à la consommation.
Comment porter réclamation auprès de SFR Play
Si vous êtes un client de la marque SFR Play et faites face à des désagréments qui lui sont imputables comme peuvent l'être les problèmes de connexion divers ou encore les problèmes de facturation, il vous appartient de porter réclamation. D'une façon générale, les fournisseurs d'accès à Internet permettent de porter réclamation de différentes façon et propose un service client réactif. En outre, adresser une lettre au siège social d'une marque peut, pour porter réclaamtion, s'avérer très utile.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées qui vous permettront d'effectuer ces démarches.
Informations utiles pour porter réclamation
Vous trouverez ci-contre des informations utiles pour porter réclamation auprès de SFR Play. Plusieurs raisons peuvent vous pousser à adresser une réclamation à un opérateur téléphonique ou fournisseur d'accès à Internet : problèmes répétés de connexion, facturation indue, mauvaise relation clientèle... Quelle que soit la raison de votre réclamation, il est toujours utile de l'étayer au maximum, en expliquant clairement le problème rencontré, en indiquant le numéro de son contrat, en fournissant divers pièces faisant état du problème : copie de factures, d'email...
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Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si les démarches visant à adresser une réclamation à un fournisseur d'accès à Internet comme SFR Play débouchent généralement sur une procédure de dédommagement à l'amiable il peut arriver qu'aucun accord satisfaisant ne soit trouvé. Dans ce cas et à la condition sine qua non que des démarches écrites auprès de SFR Play aient été entreprises, il est possible de saisir un médiateur à la consommation. Cette procédure peut généralement être effectuée a minima par courrier mais également et de plus en plus via un formulaire de saisine sur le site Internet du médiateur compétent.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations utiles pour saisir le médiateur Médiation des communications électroniques
Site Internet : https://www.mediation-telecom.org/
Adresse postale :
C.S 30342
94257 Gentilly Cedex
Changer d'appareil avec SFR Play
Dans le cadre d'un abonnement mobile, les fournisseurs d'accès permettent généralement à leurs clients de bénéficier de de tarifs préférentiels sur une large gamme de smartphones. Cependant, acquérir un nouveau téléphone en bénéficiant de ces tarifs nécessite bien souvent de s'engager en souscrivant à un forfait pour une période relativement longue (en général 24 mois). Les personnes déjà clientes de SFR Play bénéficient aussi de tarifs préférentiels qui peuvent être les mêmes que pour les nouveaux clients.Pour connaître les smartphone à prix préférentiel qui pourraient vous être proposés en tant que client de la marque, il convient d'abord de vous connecter à votre espace client : https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.sfr.fr%2Faccueil%2Fj_spring_cas_security_check.
Pour en savoir plus sur les modalités permettant le changement de smartphone à conditions préférentielles si on dispose d'un abonnement $Marque, rendez-vous dans les conditions générales de vente du site de SFR Play.
Postuler auprès de SFR Play
Vous aimeriez travailler au sein de la marque SFR Play ? Cette société ne possède pas de point de vente physique, les démarches de recrutement changent donc légèrement par rapport à une boutique physique. Vous pouvez envoyer votre candidature directement en ligne et, dans certains cas, via la voie postale. Votre dossier de candidature doit au moins contenir votre CV à jour et une lettre de motivation. Ensuite, vous pourrez être convoqué à un entretien d'embauche ou avoir d'autres étapes dans le processus de recrutement.
Pour en savoir plus sur les biens culturels et le marché de la culture, rendez-vous sur : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1283816.
Comment adresser une candidature pour un poste à SFR Play
Si vous souhaitez travailler pour l'entreprise SFR Play pour un emploi de technicien ou de commercial par exemple, vous rendre sur le site Internet de l'entreprise vous permettra peut-être de connaître les postes actuellement à pourvoir. En outre, avant de postuler, il convient d'être au courant des procédures de candidature. Il n'est pas rare, par exemple, que des entreprises demandent d'utiliser un formulaire de contact spécial pour adresser sa candidature. De même, si, en général, un CV est requis pour candidater, la lettre de motivation n'est pas forcément de rigueur.
Comment adresser une candidature spontanée à SFR Play
Pour travailler au sein de la société SFR Play, vous pouvez soit répondre à des offres d'emploi diffusées par celle-ci, soit tenter votre chance en envoyant une candidature spontanée. Les sociétés de téléphonie et les FAI (fournisseurs d'accès à Internet) peuvent recevoir vos candidatures spontanées sur Internet (à travers un adresse mail ou un formulaire de contact) ou bien par courrier postal. Dans le cas d'une candidature chez SFR Play, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées indiquées ci-après.
Les autres marques du domaine Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
Voici d'autres marques dont l'expertise concernent la téléphonie et la fourniture d'accès à Internet.