Contacter Vialis
Vialis est un opérateur alsacien dans des domaines comme l'électricité et Gaz naturel, la TV, Internet et Téléphonie...
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Vialis.
Comment contacter Vialis
Activités de Vialis
- Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
- Fournisseur d'énergie
Joindre Vialis par courrier postal
En cas de problèmes répétés rencontrés avec un service de Vialis : problème de connexion à Internet (connectivité limitée ou anormalement lente) ou de réseau téléphonique (absence de réseau par exemple), contacter la marque par courrier peut s'avérer nécessaire pour, par exemple, conférer un caractère formelle à sa démarche. En effet, cette démarche peut permettre de connaître l'origine du problème et en particulier si celui-ci est lié à un problème de réseau ou bien un défaut sur son appareil ou son installation.
Si vous désirez envoyer un courrier à Vialis, voici à quelle adresse le libeller :
10 rue des Bonnes Gens
CS 70187
68004 COLMAR Cedex.
Pour vous adresser au siège social de Vialis, vous pouvez utiliser l'adresse précédemment mentionnée.
Contacter Vialis par téléphone
Vous rencontrez des problèmes de connexion avec un forfait téléphonique et/ou Internet Vialis ? Vous souhaitez avoir plus de renseignements avant de souscrire à une offre auprès de ce FAI ou de cette société de téléphonie ? Vous avez des questions quant à votre dernière facture ? Pour toutes ces raisons et d'autres encore, vous pouvez contacter la société Vialis au téléphone. En choisissant ce moyen de contact, vous pourrez obtenir des réponses rapides et obtenir une assistance technique en direct.
Horaires d'ouverture de la ligne : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
Comment résilier un contrat de fourniture d'énergie
La résiliation d'un contrat de fourniture de gaz ou d'électricité ne s'avère soumise à aucun préavis. À moins que le fournisseur en question propose des démarches de résiliation en ligne ou autre, la procédure classique de clôture d'un contrat consiste en l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Celui-ci doit être clair et permettre d'identifier précisément le contrat et le logement concerné par la clôture. Notons tout de même qu'en général et de plus en plus, la résiliation peut être effectuée à partir de son espace client ligne. Si la clôture d'un contrat de fourniture de gaz ou d'électricité est liée à un changement de fournisseur, les démarches de résiliation sont assumées par le nouveau fournisseur (toutefois, il est plus prudent de s'assurer soi-même que la résiliation est bien effective).
Contacter Vialis par Internet
Le site Internet de Vialis, outre son rôle informatif, peut offrir des possibilités intéressantes en terme de contact et de procédures de résolution, de souscription ou de modification de forfait pour une fourniture d'accès à Internet et/ou un forfait téléphonique. Forums, assistance en ligne, chat... sont autant d'outils développés par les marques pour aider à la résolution d'éventuels problème technique ou pour indiquer les différentes offres en cours.
Le site Internet de Vialis
Les FAI (fournisseurs d'accès à Internet) et les société de téléphonie disposent de sites Internet permettant à leurs clients et à toute personne d'avoir accès à différentes informations comme les différents tarifs ou les démarches de souscription et de résiliation par exemple. En effet, certains opérateur et certains FAI permettent à leurs clients de résilier directement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier postal. Le site Internet de Vialis peut aussi vous être utile si vous avez besoin d'une assistance technique. Ci-dessous, on vous indique comment accéder au site Internet de Vialis.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.vialis.net/
Accéder au formulaire de contact : https://societe.vialis.net/contactez-vialis
Vialis sur les réseaux sociaux
Les opérateurs mobiles et les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) doivent se montrer très disponibles pour leurs clients en cas de problèmes, car ces derniers peuvent se révéler très handicapants. Pour répondre rapidement à leurs clients, ces sociétés comme Vialis, sont présentes sur quelques réseaux sociaux. Si votre connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement ou si vous ne parvenez pas à envoyer des messages, n'hésitez pas à envoyer un message privé (un DM) au service client de Vialis sur Messenger ou Twitter par exemple. Ce moyen de communication vous permet d'obtenir une réponse rapidement.
Informations utiles pour contacter Vialis sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/vialis.colmar/
Twitter : https://twitter.com/Vialis_Colmar
Un fournisseur peut-il couper l'eau, le gaz ou l'électricité ?
L'arrêt de l'approvisionnement d'un foyer en énergie ou en eau est soumis à des lois strictes, en particulier s'agissant des délais voire légalement impossible.Coupure de gaz ou d'électricité
Dans des circonstances particulières, un fournisseur de gaz et/ou d'énergie est habilité à couper la fourniture d'énergie en cas d'impayé. Cependant, avant que celle-ci ait lieu, le fournisseur doit d'abord laisser 14 jours de battement à son client (non bénéficiaire du chèque énergie ou du Fonds de solidarité pour le logement) à partir de l'envoi de la facture ou de la date prévue pour le paiement. Sans paiement à l'issue de ces 14 jours, le fournisseur doit encore accorder un délai de 15 jours au client pour régulariser sa situation, délai exprimé dans un courrier adressé au client par le fournisseur. À l'issue de ce délai, un second courrier, permettant un dernier délai de 20 jours doit être envoyé par le fournisseur. En cas d'absence de paiement passé ce délai la coupure ou la réduction de fourniture d'énergie est possible à condition d'en informer le client. Il faut noter que ces coupures ou réductions ne sont légalement possibles qu'en-dehors de la trêve hivernale, laquelle court du 1er novembre au 31 marsCoupure d'eau
Contrairement à l'électricité ou au gaz, il est interdit de couper ou réduire le débit de l'eau dans un foyer. Cette interdiction est valable toute au long de l'année indépendamment de la notion de trêve hivernale. En outre elle s'applique aussi bien au fournisseur d'eau qu'à l'éventuel bailleur ou à l'éventuel syndicat de copropriété.
Contacter Vialis pour un problème
Plusieurs problèmes peuvent se poser au sein d'une relation commerciale avec une fournisseur d'accès à Internet et/ou un opérateur téléphonique. Ceux-ci peuvent être d'ordre technique : connectivité inexistante, limitée ou intermittente, par exemple ou encore d'ordre commercial : prélèvement imprévu, excessif, etc. Quoi qu'il en soit, joindre la marque permet généralement d'en savoir plus sur les problèmes soulevés et les solutions à y apporter : régularisation d'une facture, dépannages, fourniture d'un appareil de remplacement temporaire ou définitif...
Contacter Vialis pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Vialis, vous êtes libre de contacter le service facturation de Vialis.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Vialis.
Contacter Vialis pour un problème technique
Votre connexion ne fonctionne pas du tout ou est trop lente ? Vous ne parvenez pas à envoyer des messages ? Le site Internet de Vialis ne fonctionne pas ? Pour tous ces motifs et pour tous les autres problèmes techniques que vous rencontrez avec Vialis, vous pouvez bénéficier d'une assistance technique. Vos demandes d'assistance auprès de cette société de téléphonie et/ou FAI (fournisseur d'accès à Internet) peuvent se faire en utilisant les moyens de contact que nous avons regroupé pour vous ci-après.
03 89 24 60 50
Porter réclamation auprès de Vialis
Vous rencontrez un problème avec la société de téléphonie ou le FAI Vialis et vous souhaitez lui adresser une réclamation formelle ? C'est tout à fait possible notamment dans le cas où vous subissez des problèmes de réception ou bien de connexion. Si votre box refuse de s'allumer ou si vos SMS ne parviennent pas à s'envoyer, ce sont des motifs légitimes de réclamation. Il est aussi possible de transmettre une réclamation à Vialis pour des problèmes de facturation par exemple.
Comment porter réclamation auprès de Vialis
Si vous êtes un client de la marque Vialis et faites face à des désagréments qui lui sont imputables comme peuvent l'être les problèmes de connexion divers ou encore les problèmes de facturation, il vous appartient de porter réclamation. D'une façon générale, les fournisseurs d'accès à Internet permettent de porter réclamation de différentes façon et propose un service client réactif. En outre, adresser une lettre au siège social d'une marque peut, pour porter réclaamtion, s'avérer très utile.
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées qui vous permettront d'effectuer ces démarches.
Informations utiles pour porter réclamation
Vous trouverez ci-contre des informations utiles pour porter réclamation auprès de Vialis. Plusieurs raisons peuvent vous pousser à adresser une réclamation à un opérateur téléphonique ou fournisseur d'accès à Internet : problèmes répétés de connexion, facturation indue, mauvaise relation clientèle... Quelle que soit la raison de votre réclamation, il est toujours utile de l'étayer au maximum, en expliquant clairement le problème rencontré, en indiquant le numéro de son contrat, en fournissant divers pièces faisant état du problème : copie de factures, d'email...
03 89 24 60 50
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si, pour une raison ou une autre, vous avez fait une réclamation écrite à la société de téléphonie, à l'opérateur mobile ou au FAI (fournisseur d'accès à Internet) de la société Vialis, vous devez normalement avoir reçu une réponse. Cependant, si cette réponse ne vous convient ou si vous n'avez reçu aucune réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez alors faire suite à cette réclamation en saisissant un médiateur de la consommation. Pour ce faire, nous avons regroupé plusieurs coordonnées utiles ci-dessous.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations utiles pour saisir le médiateur Médiateur national de l’énergie
Site Internet : https://www.energie-mediateur.fr/
Adresse postale :
75443 PARIS Cedex 09
Les autres marques du domaine Téléphonie et FAI (fourniture d'accès à Internet)
Voici d'autres marques dont l'expertise concernent la téléphonie et la fourniture d'accès à Internet.