Contacter Decathlon
Decathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs, créée en 1976 par Michel Leclercq.
Retrouvez ci-dessous les différents moyens pour joindre la marque Decathlon.
Comment contacter Decathlon
Activités de Decathlon
- Vente d'articles de sport
- Vente d'articles de sport
Joindre Decathlon par courrier postal
En général, l'envoi d'un courrier postal à une marque comme Decathlon entre dans le cadre d'une réclamation. Mais il peut arriver qu'un courrier doive être adressé en raison d'une opération commerciale. En effet, certaines opérations de promotion peuvent nécessiter l'envoi de preuves d'achat ou encore de formulaire de participation. Si votre envoi de courrier relève de la réclamation, il est vivement conseillé de procéder à un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception. Quoi qu'il en soit, pour adresser un courrier postal à Decathlon, voici les adresses utiles.
Si vous désirez envoyer un courrier à Decathlon, voici à quelle adresse le libeller :
4 boulevard de Mons
59650 Villeneuve d’Ascq.
Pour vous adresser au siège social de Decathlon, vous pouvez utiliser l'adresse précédemment mentionnée.
Contacter Decathlon par téléphone
Joindre Decathlon par téléphone peut permettre d'obtenir rapidement des informations pratiques. Ainsi, si vous prévoyez de vous rendre dans l'un des magasins de l'enseigne, un coup de téléphone préalable pourrait s'avérer utile pour vérifier la disponibilité d'un article, connaître les conditions d'accès du magasin... Téléphoner peut aussi permettre d'obtenir des informations relatives à un article de sport vendu par Decathlon dont on a fait l'acquisition : un appareil de musculation, un vélo, etc.
Numéro Cristal (09) : numéro national français non surtaxé
Horaires d'ouverture de la ligne : De 9h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés
Suivre un colis et réagir en cas de problème avec Decathlon
Pour suivre un colis Decathlon, il faut disposer d'un numéro permettant d'identifier le colis, c'est-à-dire, soit d'un numéro d'envoi ou de suivi, soit, si vous n'avez pu vous rendre disponible pour réceptionner l'envoi, du numéro figurant sur l'avis de passage ou d'instance. Suivant la société qui se charge de l'acheminement du colis, il est généralement possible de se rendre sur le site Internet de la société pour y entrer les identifiants du colis afin de savoir où se trouve le colis, s'il est en attente d'expédition, en cours d'acheminement, etc. Certains sites centralisent tous ses services et permettent de savoir où se trouve un colis quel que soit le transporteur, c'est, par exemple, le cas de Postal Ninja.Il vous est également possible de contacter Decathlon, via un formulaire de contact ou encore par téléphone. Ces informations et accès peuvent être trouvés sur le site Internet de Decathlon.
Si un colis n'a pas été reçu, si son contenu est manquant ou dégradé, c'est au vendeur qu'il faudra adresser une réclamation car c'est lui qui est en charge de la bonne exécution du contrat de vente, passé avec l'acheteur au moment de l'achat. Si un colis arrive dans un état dégradé, il vous est possible de le refuser, il sera alors retourné au vendeur et vous pourrez contacter le service client de l'expéditeur pour solliciter un nouvel envoi. Vous pouvez également le réceptionner en demandant au livreur d'enregistrer vos observations. Si le colis est détérioré et qu'il n'a pas été réceptionné par vous (parce qu'il a été déposé chez le gardien ou dans votre boîte aux lettres), vous disposez de trois jours pour faire part des dommages observés. Vous pouvez également contacter le vendeur pour un nouvel envoi.
Contacter Decathlon par Internet
Si vous souhaitez joindre la marque Decathlon via son site Web, les liens indiqués ci-dessous vous seront sans doute très utiles. En efet, les sites Internet des marques comme Decathlon proposent souvent plusieurs façons d'entrer en contact avec le service clientèle : téléphone, formulaire de contact, adresse mail, chat en ligne... En outre, un certains nombre de marques d'équipements et articles de sports proposent des forums de discussion à leurs clients. Ils peuvent y évoquer leurs performances, livrer leur opinion concernant un article, etc.
Le site Internet de Decathlon
Les marques de fabricants et ou distributeurs d'articles de sports mettent régulièrement leur site Internet à jour pour faire profiter leurs visiteurs des dernières tendances en matière de produits, vêtements, appareils de sport. Parfois, ces sites permettent aussi à leurs visiteurs de télécharger divers documents comme des notices d'utilisation pour certains équipements par exemple.
Pour trouver diverses informations sur les articles de sports proposés par Decathlon, le site Internet peut s'avérer particulièrement utile.
Pour en savoir plus sur les bienfaits du sport et sa pratique en France, rendez-vous sur : https://www.sports.gouv.fr/.
Informations utiles pour un contact via le site
Accéder au site : https://www.decathlon.fr/
Accéder à l'espace client Decathlon
Accéder à la FAQ : https://www.decathlon.fr/help/app/home
Decathlon sur les réseaux sociaux
Beaucoup d'enseignes qui vendent des articles de sport sont désormais présentes sur un certain nombre de réseaux sociaux : Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, etc. Le service client de Decathlon par exemple, est présent sur certaines de ces plateformes. En consultant ces pages, vous pourrez vous tenir au courant des actualités de cette enseigne : nouveaux articles, promotions... Vous pourrez aussi envoyer un message privé ou des commentaires publics à Decathlon si vous rencontrez n'importe quel type de problème lié à un article, à une commande, à une livraison, au site internet, à un magasin, etc.
Informations utiles pour contacter Decathlon sur les réseaux sociaux
Facebook : https://www.facebook.com/Decathlon.France
Instagram : https://www.instagram.com/decathlon/
Youtube : https://www.youtube.com/user/decathfrance
Twitter : https://twitter.com/decathlon
Échanger un produit ou se faire rembourser
Si le produit est non-conforme, que l'achat ait eu lieu en boutique ou sur Internet, le client est en droit de demander le remplacement du bien. En cas d'impossibilité du vendeur à remplacer le bien, le client peut demander son remboursement ou garder le produit et demander un dédommagement. De même si le remplacement du produit non conforme n'est pas possible avant un délai d'un mois, le client peut demander le remboursement de sa commande (il devra alors rendre le produit). Cela étant, il est aussi possible d'obtenir le remboursement d'un produit acheté en ligne et ce, même s'il est conforme. Il faut faire jouer son droit de rétractation, qui peut s'exercer dans les 14 jours suivant l'achat, comme indiqué aux articles L 221-18 et suivants du Code de la consommation. Il faut aviser le vendeur de sa volonté de se rétracter. Généralement, le vendeur remet alors à l'acheteur se rétractant un bon de retour.Pour en savoir plus sur ces questions de rétractation, retour, etc., consulter les conditions générales de vente sur le site de Decathlon peut s'avérer très utile.
Si un achat a été effectué en magasin, le droit de rétractation ne peut jouer. En revanche, certains commerçants permettent aux clients de se rétracter, dans un délai de 15 à 30 jours en général. Cette possibilité est, en général, indiquée sur le ticket de caisse. Le cas échéant, il faut se rendre en magasin pour obtenir le remboursement en présentant le ticket de caisse ainsi que le produit à remettre. En l'absence de ticket de caisse, le commerçant est en droit de refuser le remboursement au client.
Contacter Decathlon pour un problème
Livraison, facturation, articles de sport manquants, abîmés, non-conformes... les raisons qui peuvent conduire à contacter une entreprise pour un problème sont assez nombreuses. En outre, dans le cadre, par exemple, de la création d'un compte en ligne d'autres problèmes peuvent se poser : problème de connexion, problèmes d'interface, difficultés pour retrouver ou modifier ses informations personnelles...
Vous trouverez ci-dessous les coordonnées utiles pour contacter Decathlon en cas de problème.
Contacter Decathlon pour un problème de facturation
Si vous constatez un problème sur une facture émise par Decathlon, vous êtes libre de contacter le service facturation de Decathlon.
Dans tous les cas, il peut aussi être utile de s'adresser à sa banque si on souhaite faire opposition à un versement ou encore un prélèvement récurrent qu'on juge indu.
En général, un problème de facturation se règle rapidement par le remboursement des sommes trop-perçues par Decathlon.
Contacter Decathlon pour un problème technique
Decathlon est une enseigne spécialisée dans la vente d'articles de sport. Si vous avez voulu acheter un article sur son site Internet mais que celui-ci ne fonctionne pas ou que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client par exemple, il se peut que vous ayez besoin d'une assistance technique. Cela peut également être le cas si vous avez acheté un équipement auprès de Decathlon et que celui-ci ne fonctionne pas. Pour joindre le service d'assistance technique de Decathlon, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes.
09 69 32 33 22
Numéro Cristal (09) : numéro national français non surtaxé
Porter réclamation auprès de Decathlon
Si vous désirez adresser une réclamation à la marque de sport Decathlon, vous trouverez ci-dessous des informations utiles.
Généralement, pour adresser à une réclamation, il convient d'envoyer un courrier ou d'utiliser un formulaire de contact en ligne en expliquant quelle est la raison de sa démarche de réclamation. Il est souvent nécessaire de joindre à son message, qu'il soit envoyé par courrier ou par voie dématerialisée, une preuve d'achat et une preuve de la défectuosité du produit (via une photo) si la réclamation met en cause la qualité d'un article en terme de conception, matière ou fabrication.
Comment porter réclamation auprès de Decathlon
Articles abîmés, défectueux... Si vous n'êtes pas satisfait des produits vendus par Decathlon, vous êtes libre d'adresser une réclamation à cette marque. Pour ce faire, vous trouverez ci-dessous les coordonnées utiles.
Souvent, les marques ont prévu des procédures pour permettre à leurs clients de porter réclamation : formulaire en ligne, ligne téléphonique dédiée... Mais, que ces procédures existent ou non, il est toujours possible de porter réclamation par l'envoi d'un courrier postal au siège de l'entreprise, de préférence par LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).
Informations utiles pour porter réclamation
Pour porter réclamation auprès de Decathlon, vous trouverez ci-dessous de nombreuses informations de contact utiles. Une réclamation peut porter sur des problèmes relationnels ou encore des défauts ou non-conformité des articles. Quoi qu'il en soit, il est recommandé d'étayer sa réclamation au maximum, en fournissant, si possible, des preuves du problèmes : ticket de caisse, photos, échange de mail, facture...
09 69 32 33 22
Numéro Cristal (09) : numéro national français non surtaxé
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Si vos tentative visant à résoudre un litige vous opposant à la marque de sport Decathlon s'avérait infructueuses, sachez qu'il est possible ensuite (sous réserve que la tentative de résolution des conflits ait une forme écrite) de saisir un médiateur à la consommation. Pour effectuer la saisine d'un médiateur à la consommation compétent dans la gestion des litiges vous opposant à une entreprise du secteur des articles de sport, il existe généralement deux façons principales de faire. La première consiste, en général, à remplir un formulaire en ligne de saisine du médiateur, sur le site Internet du médiateur. Pour la deuxième, vous pouvez lui envoyer un courrier postal.
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance ayant pour objectif de mener à une résolution des litiges par voie extrajudiciaire.
En outre, il est bon de noter qu'il n'est possible de saisir qu'un médiateur à la fois. Par ailleurs, le médiateur ne peut pas non plus être saisi si le litige est porté devant la justice.
Informations utiles pour saisir le médiateur CM2C
Site Internet : https://www.cm2c.net/
Adresse postale :
75017 Paris
Produit Decathlon acheté non-conforme, que faire ?
Si un produit que vous avez acheté se révèle non conforme à sa description et/ou à son visuel, la loi prévoit l'exercice de la garantie légale de conformité.Ainsi, dans le cadre de l'achat d'un produit neuf, un défaut de conformité peut être déclaré si le produit n'a pas le fonctionnent prévu par sa fonction, s'il ne correspond pas à la description donnée par le vendeur tant au niveau de son apparence que de ses qualités, s'il présente des défaut de fabrication ou encore si l'installation qui incombait au vendeur n'a pas été faite correctement.
Postuler auprès de Decathlon
Dans le cas où vous souhaitez travailler dans un point de vente de l'enseigne Decathlon, vous pouvez répondre à une offre d'emploi postée par l'enseigne ou bien lui adresser une candidature spontanée à tout moment. Dans les deux cas, vous devrez au moins lui fournir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation. Plusieurs possibilités sont alors à votre disposition : vous pouvez envoyer votre candidature en ligne, par courrier postal ou bien vous pouvez directement vous rendre dans la boutique pour donner votre dossier en main propre.
Pour en savoir plus sur les biens culturels et le marché de la culture, rendez-vous sur : https://www.insee.fr/fr/statistiques/1283816.
Comment adresser une candidature pour un poste à Decathlon
Si vous êtes sportifs et/ou amateur de sport et souhaitez travailler dans ce domaine, il se peut que Decathlon propose des offres d'emploi susceptibles de vous intéresser. Souvent, les marques proposent une section "recrutement" sur leur site, permettant aux visisteurs de connaître les postes à pourvoir. Par ailleurs, il y est souvent indiqué la procédure pour transmettre sa candidature. En effet, certaines entreprises ont prévu des procédures de candidatures encadrées, passant, par exemple, par l'utilisation d'un formulaire de candidature spécial.
Comment adresser une candidature spontanée à Decathlon
Si vous êtes passionné de sports et à la recherche d'un poste, pourquoi ne pas tenter votre chance en envoyant votre candidature spontanée à Decathlon ? Pour postuler, il est parfois possible de se rendre sur le site de l'entreprise et d'utiliser un formulaire de contact, prévu à cet effet. En outre, une candidature spontanée peut en général, être adressée par courrier postal, en prenant soin de joindre un CV à son envoi voire une lettre de motivation. Vous trouverez les coordonnées utiles pour contacter Decathlon afin d'adresser votre candidature spontanée ci-dessous.
Les autres marques du domaine Vente d'articles de sport
Voici des liens d'accès aux fiches spécifiques de quelques autres marques du secteur du sport.